临沂：新买冷柜不制冷猪蹄变味商场更换新机顾客不满

2014.08.13 来源: 互联网大字

近日，沂水县一位市民购买了一台冷柜，通电后存放了近4000元的猪蹄，准备开业用。可是第二天，发现猪蹄变味。家电售后服务人员检查后发现，冷柜制冷剂泄漏导致制冷效果不好。目前，双方在更换新机等方面还没有达成一致意见。

7月26日，王先生在沂水县凌云家电商场，花2600元购买了一台宏祥牌的冷柜。由于外出，王先生直到8月6日晚上10点左右通电使用冷柜。“我准备开个小吃店，才买了那个冷柜。通电之后，摸着温度变低了，把购置的价值3900多元的猪蹄等生肉品放在冷柜里。”王先生说，可是第二天发现冰柜里的肉制品变味了，冷柜温度没有达到冰冻的效果。

王先生说，8月7日当天找到该家电商场，售后工作人员现场检查发现冷柜缺少制冷剂，导致制冷效果不理想。“我选定的日子是8月8日开业，可是猪蹄变味了，无法使用，所以一直没有开业。”王先生说，他当时的要求是商场更换新机，并且补偿坏掉的东西。

11日，大众网记者联系到沂水县凌云家电商场刘经理，她说，“的确有这样一件事”。刘经理说，8月7日上午11点左右，王先**现问题后就找到了商场，她安排经理助理联系售后，尽快到王先生店里查看情况。“中午1点左右的时候，售后服务人员联系到当事人时，当事人称在外面吃饭。下午3点左右到现场检查冷柜，发现是制冷液泄漏。”

刘经理说，售后服务人员的意思是维修，王先生不愿意。7日下午5点左右，王先生再次来到商场，刘经理提出更换一台新冷柜。“考虑到冷柜里面的物品，我问了一下商场，说还有新机，我们想的是尽快换一台新的，让东西不至于坏掉。至于供货商那边，我们再协调。”刘经理告诉大众网记者，可王先生就是不换，要求全部买下猪蹄。

刘经理说，按照产品销售规定，商品在销售出去7日之内如果出现问题是可以更换的。另外，产品销售后，如果出现问题，售后服务在24小时之内到达。当时，考虑到顾客的需求，商场尽早地安排售后服务人员到达现场检查。

“如果原来是好的，在使用中出现问题，让全部赔偿，那是有点过份，可实际上冷柜本来就是坏的，就应该赔偿货物的损失。”王先生质疑道。

目前，就这件事情的处理，双方还没有达成一致意见。

投稿作者：孤芳不自赏46

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