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为办好人民满意的教育，及时解决好人民群众对教育的诉求，潍坊市教育局建立了“教育惠民服务中心四级联动管理平台”，实现了上下联动，使查处机制更加快捷**。8日，潍坊市教育局召开《潍坊市教育投诉事项调查处理规范(试行)》听证会，广泛征求各方意见。
潍坊市教育惠民服务中心主任马全铭说，制定这项“规范”的初衷，是基于当前现实工作的需要。近几年来，潍坊市教育局在回应、解决群众的教育诉求工作中，在做了大量的工作的同时，也积累了大量的经验和做法。
马全铭告诉记者，2008年以来，潍坊市教育局**了教育投诉调查处理有关规定，随着法制的不断健全和完善，更需要对调查主体进行明确界定，对调查纪律进一步规范，各级责任进一步明晰。
马全铭说，“规范”主要依据投诉事项的处理过程划分为四部分，分别为受理登记、立项转办、调查取证、结果处理。
临朐县教育局副局长张兆伟说，现在建立了四级联动查处机制，应该建议充分发挥县级教育行政部门、教管办和基层学校的作用。多转少查，除实名举报且行之严重的投诉以外，都可以由县级查处并报结果，相信各县市区作为一级组织，是能够认真负责查出问题。
张兆伟对记者说：“市教育局过多的直接查处基层学校有关投诉，容易给学校和老师造成较大的压力，容易挫伤学校**、教师的积极性。对于一般性投诉，可由基层直接约谈学校等相关责任人调查;对反映较严重的投诉，由县级教育行政部门安排调查，一经查实，再按规定进行处理。”
张兆伟建议，职能部门要分清职责，建立以**主导、部门联动的运作机制，增强执法力量，及时化解各类问题。同时，科学、规范的解决群众需求。
投稿作者：孤芳不自赏46
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