高青县供电公司四举措消灭“慵懒散”

2014.08.08 来源: 互联网大字

为进一步增强管理提升效果，促进工作提速提质提效，高青县供电公司开展“慵懒散”专项*理，积极完善工作机制，不断提升供电营业窗口服务水平，坚决**各类不规范服务现象。

一是坚持*问负责机制。要求营业窗口必须坚持“一口对外、便捷**、三不指定、办事公开”的办事原则，及时、热心解决用户反映的困难和问题。严格履行客户业务办理***告知义务，对办理业务所需手续和证件当场告知清楚，减少客户往返次数，提高用户办理的效率。

二是完善跟踪处理机制。该公司要求客户经理和*问责任人要主动承担责任，坚持为客户服务到底的精神，对因客户原因导致报装进度缓慢的要加强沟通联系，定期进行提醒，对因内部原因影响客户体验的及时进行解释，*大限度的满足客户需求。

三是建立窗口服务机制。按照“强化窗口供电服务、**客户满意”工作要求，对供电服务管理要求进行梳理，**强化窗口人员培训，做好各项工作要求有知晓、有落实，严格按照上级供电服务管理要求进行运转，**供电服务水平尤其是窗口服务水平得到有效提升。

四是深化监督管理机制。在供电营业大厅内设置意见簿，定期对填写意见的客户进行回访，自觉接受客户的监督。强化内部明察暗访，对窗口服务人员行为不规范的及时纠正、严肃处理，严格管控服务质量。加强业务监督管理，严格遵守各类业扩报装、**服务管理制度，坚决**违规办理业务的现象。实行客户投诉“联合查、当日结、说清楚”制度，**了投诉的快速处理和闭环管理，客户投诉率同比下降40%。

投稿作者：孤芳不自赏46

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