建行潍坊寿光支行一心想客户时刻解民忧

2014.08.07 来源: 互联网大字

建行寿光支行在服务客户方面始终坚持“客户**”的服务理念，坚持与客户换位思考，做到及时解忧排难。尤其是针对困难客户、残疾客户和行动不方便的客户，更是积极做好服务，时时为客户排忧解难。

8月4日上午9：00多，一位30多岁的女客户找到了营业室经理，说是他父亲从寿光联盟集团退休后，一直在老家居住，几个月前突患脑血栓，现在瘫痪在家，由于公司统一更换为建行的工资卡，密码无法修改，无法支取工资。问我们有何办法解决该问题?营业室经理在了解事情后，对客户说：“我们一直坚持为特殊困难的客户坚持上门核实服务，这件事可以到您家中进行情况核实，然后由您父亲进行授权，办理更改密码手续即可。”然后，向支行申请了车辆，又调度了一名同事，带着授权书等相关资料，在客户女儿的带领下，驱车前往30公里外的寿光市稻田镇田马村的客户家中进行情况核实，由客户对修改密码业务在授权书上签字确认，随后接着返回支行，由柜员为客户办理了密码更改手续，及时帮助客户支取了工资，解决了客户无法取款的难题，受到了客户的高度赞扬。