多量网购包裹"砸"来 社区写字楼应对大分歧

一位在加拿大温哥华糊口近一年的中国留学生小莫告诉记者，加拿大网购并不遍及，“这边的人们习惯于慢糊口，或许是因为人手不敷，快递效率很是低，即使市区内也要三天到。所以同窗们买工具仍然喜好去实体店”。

然而，生齿大国的中国，网购、快递、移动付出已被快节拍纳入糊口。本年5月份出炉的阿里研究院“主流糊口陈述”相关数据显示，中国网购市场已经初次超越美国，跃居****大收集零售市场。全民网购催生了繁荣的快递营业，但在畅通环节的*后一公里，事实发生了什么工作让全民大吐槽？为应对敏捷膨胀的网购市场，社区、写字楼，这两大生齿密集地又将若何改变物业办事，来知足多元化的需求？

中国网购规模超越美国

按照阿里研究院援引阿里巴巴集团赴美招股书数字，截止2013年末，包罗天猫、淘宝和聚划算在内全年商品买卖总额(GM V )为15420亿人民币(2530亿美金)。eM arketer数据显示，美国收集零售买卖额为2589亿美元，约合人民币1.566万亿元。可以看出，仅阿里平台上的全年商品买卖额就与整个美国相当。本年5月份出炉的阿里研究院“主流糊口陈述”相关数据显示，中国网购市场已经初次超越美国，跃居****大收集零售市场。

越来越多的中国人选择网购。广州社情**研究中间本年5月份发布的一份查询拜访称，85%以上的中国受访者认为上彀购物的人多了，认为“上彀购物已成为消费的主流体例”的也跨越了60%(港澳台地域除外)。

跟着收集消费的全民化，艾瑞统计估计到2016年，中国收集零售市场规模将达到3 .79万亿(6220亿美元)，年复合增加率27.2%。从春秋布局上看，90后的崛起和00后的增加潜力或将决议中国互联网财产的将来。2013年，互联网在90后人群中的笼盖率接近32%，估计2014年此项数据将跨越40%。跟着80后、90后等互联网普及水平更高的用户成为消费中坚力量，网购将更深地进入和影响人们的糊口。

尤其在电商自造的诸如光棍节之类的狂欢节，当成千上万个包裹砸向快递公司，仿佛一场累并欢愉着的恶战，带来快递业的繁荣的同时，也折射出淘一族所激发的庞大出产力。

卡在“*后一公里”

网购的消费习惯激发了快递业的无限成长空间，但作为畅通环节“*后一公里的办事”，问题却屡屡呈现。在买主、物管公司、快递公司看来，他们各有各的难处，一向在协商。

对于网采办主来讲，因为白日上班或者外出，往往无法**时候签收快递。南都记者来到海珠区滨江东路一带的几家小区扣问，发现不少小区物管都不供给代收包裹这一办事。滨江明珠小区一楼大堂的角落仅堆放着少量快递包裹和文件。值班保安告诉记者，此刻的包裹数目不算多，有些业主不便利取快递，沟通后，会让快递员直接把包裹放到这里，但出于平安考虑，物管公司一般不会为业主代收包裹。“代收包裹会增添物管公司的办理难度，如果弄丢了或是有损坏，会很麻烦，放在这里只是简单照看一下，若是弄丢也不负责任。”

“小区物管公司不愿代收快递，而本身上班又不便利取，想和快递师傅筹议晚点来取，对方却埋怨还有其它件要送，得再约时候”，家住越秀区德政南路的陈蜜斯说，后来快递就不得不改填公司的地址。

对**淘一族而言，网购的过**爽，但论及收件却有一堆不爽的来由。于是收集上总结出“快递办事差评T O P5”，别离是“已网上付出费用，却启齿要收快递费”、“调包快递，拒不认可”、“跟客户赌气，随意退件”、“快递丢失、耽搁或损坏”、“没人签收随意丢”。

办理难，有物管公司拒代签收

针对快递若何送抵家的问题，有物业公司暗示，尽管很愿意为业主供给代收快件的办事，但这一办事无论是在交代体例、操作流程，仍是监管方面都面对着良多现实坚苦，快件损毁、内件丢失等环境发生后责任难以认定。

“业主出门，我们代为签收也可以。可是此刻包裹越来越多，我们办理起来其实有压力，曾经就呈现一个包裹找不到，闹的业主很不兴奋”，车陂时尚名苑物业处一工作人员介绍，若是专门填写快递信息又太麻烦，人手不敷其实没有精神去弄。

记者在与多个小区的保安、物业处沟通领会到，办理难*要表现在两方面，一是代收及存放免费，可是得派专人办理，增添了额外办理成本；二是快件丢失、拿错，经常会激发业主对物业办理的投诉，原本是做功德成果惹了一身麻烦事。一些小区不仅不代签收邮件，为了办理小区糊口情况的整洁，还实施了禁止快递进出小区的办理政策，加倍给快递送抵家带来难处。

在与快递公司的协商中，不少小区物业起头推出新办事，好比速递易。家住蓝色康园的王蜜斯暗示，自从当妈妈后，小孩吃的用的根基都是在网上采办。“小区物业不肯意代收快递，本年初装上速递易后，送件和取件是便利了良多，但比来也碰到过几回快递师傅不打德律风，明明业主在家，却把包裹直接放到柜子里的环境。”

不少社区四周的便当店，也推出了代收快递办事。如喜士多就与天猫合作上线“天猫办事站”。买家在天猫或淘宝网购，在填写**地址时选择便利取件的办事站，并选择利用代**办事，然后付出订单即可。

写字楼开打“形象捍卫战”

回忆近几年的“双十一”网购大战，聚积如山的快递包裹，都去了哪里？除了直接送到买家手中，其他的快递，想必，不是在小区物业办理处，就是在去公司的路上吧。

我们经常看到如许的场景，背着大包小包的快递员，自由地穿梭于各个办公室，这成为良多写字楼的一道怪异风光。在一家外贸公司工作的陈蜜斯告诉记者，前台工作比力琐碎，除了欢迎所有来访人员，此刻她很大一部门精神被帮同事收快递所耗损，收了还要德律风通知同事来取，“一到网购打折季，前台包裹聚积如山，连客户都看不外去了”。

公司形象受损，连写字楼物业办理处都起头了捍卫“**”办理的办法。“电子商城好比京东、一号店是不直接送货上门的，他们骑着三轮车，叫买主下楼取件。一手交钱一手交货真的很像个小门市店”，高力国际物业及资产办理部董事黄伊静说。

恰是出于平安办理和形象办理的需要，一些高端写字楼对快递的卸货区、分拣区、签收区进行了分歧形式的办理。“我们会适应市场需求，看快递成长到什么水平，在现有的物业办理根本上，有没有更好的办理模式。不成否定，无论主动终端机仍是其他，都是应运而生的轨制”，黄伊静暗示。

声音

派一个件7毛到1块钱，有件派七次才派出

讲述人：申通快递金沙洲站点负责人黄师长教师

我曾经碰到过*麻烦的，一个件派了七次才派出去。黄师长教师暗示，白日派件业主经常是不在家的，若是找人代签收，又可能存在业主晚上回家发现货不合错误板却又无法退款的环境，是以大部门时辰我们都只能带回公司，隔天再进行派送。“统计来看，此刻每个快递员一天大要能派100个件，成功率约为80%吧，大约还有20个件得带回来改天再进行派送。”他暗示。

记者领会到，按照今朝的薪酬环境，快递员每派一个件的收入大要是7毛钱到1块钱，“若是一个件派很多多少次才成功的话，确实很繁琐，可是也还没有更好的解决法子。”黄师长教师说。

在黄师长教师看来，更麻烦的还在于此刻新的社区大多是封锁式小区，这些小区大多不许可快递员的电瓶车、三轮车等进入小区。“我们只能走路进去派件，一方面是辛劳，别的我们每次出去派件，车上都装了几十个件，到了小区门口只能把车子停在那边，进去派件的时代又没人帮手看着那些快递件，呈现遗失的话麻烦就大了。”他暗示，但愿小区可以或许许可他们骑车进入内部派件，要求办什么证件他们都愿意打点。

免费签收只会在高端社区

讲述人：合生康景物业集团相关人士

快件签收在分歧公司和社区都在测验考试分歧的办理模式，在我司一些高端社区，供给金钥匙尊贵办事，由物业尊贵办事中间免费代业主收取快件并联系上门派件。这种模式对物业公司的影响*要是代收快件人力成本压力及风险，只能在高端社区或小型社区推广。别的一种模式是引进第三方快件代收办事，好比在社区设置快件代收柜，淘宝与便当店合作的**宝办事，这些都是将来快件代收的新模式。

投稿作者：孤芳不自赏46