招商银行办事，还可以再立异一点点

2014.07.25 来源: 互联网大字

近期，若是你到招商银行深圳科技园支行打点营业，就会发现，继午间小餐车、特别人士专座、列队小脚印等立异行动后，该行集思广益，又推出了改良买卖流水打印模式等四项立异行动，这些小小的立异办事，纷纷获得了不少客户的****。

一、ATM机温馨小提醒鉴于科技园支行自助设备利用率高，吞卡量大的现实环境，该行专门建造了加倍夺目的双语吞卡提醒，在该提醒贴上后，网点吞卡量削减近三分之一，解决了客户吞卡隐患的同时也削减了柜面的工作量，可谓“一举两得”。二、电脑线路的个性化** 日益增添的营业设备让整洁的柜面起头面对线路混乱的压力，在客户可视规模内的线路老是不甚美观，为此，科技园支行批量采购了很多个性化的缠线棒，一方面让内务加倍美观，整洁，另一方面，晋升客户打点营业感触感染，良多客户在打点营业时纷纷赞扬，认为这一改变很是有新意。

三、营业窗口温馨小提醒相信良多网点都呈现如许的环境：网点人声鼎沸，客户急仓促地跑到窗口，却一头撞在了玻璃上。我们在感慨洁净阿姨洁净手艺崇高高贵的同时也为客户暗示深深地担忧，客户的“前赴后继”让防弹玻璃也“不胜其扰”。鉴于此种环境，科技园支行在每一窗口前设置诸如“小心玻璃哟”等温馨提醒，让客户体味到招行的细心和专心的，同时也让客户感应了温馨。四、**买卖流水打印模式 “我在良多家银行打印过买卖流水，你们网点打印出来的*都雅，*周全，*专业”，这是一位高朋客户在打点营业过程中对支行员工由衷的赞叹。这只是诸多表彰中的一个缩影，深圳科技园支行在自立**打印买卖流水后，受到了前来打点打印汗青买卖的客户众口奖饰。用激光打印机替代针式打印机，用带有招行LOGO的A4纸取代传统打印纸，再加上一点聪明，一些小小的改变便给以客户**分歧的办事体验。这一改变的原动力来自于客户的一句话，某全国午一位客户在打点完打印买卖流水营业后，坐在窗口细心看着买卖流水，俄然问到：“你们行的买卖流水为什么没有你们银行的标记呢？”那时经办员的神经顷刻间被触动到了，是啊，我们之前打印的买卖流水仅仅是一张大的白单，上面打印的内容也仅仅局限在客户姓名、账号以及打印机构，作为银行方面天然认为根基信息都是齐备的，但站在客户的角度，他需要的可能是更直观、更便利、更简练的账户信息。

当天的部分会议上这一问题便被提出并激发**的强烈热闹会商，针式打印机打印速渡过慢，易串行，纸张版面过大等问题被一一摆上台面，**集思广益，在总结所用的营业单据后，将目光锁定在了带有招行LOGO的16K回单上。接下来是打印的问题，匹配A4纸张的打印机只有喷墨打印机和激光打印机两种，激光打印机打印速度较着快于喷墨打印机，两者之中选其优。又有员工提出，既然我们的手工存款证实都可以经由过程营业系统电脑与激光打印机毗连起来后打印出来，那为何不尝尝打印买卖流水呢？在颠末数次试验后，我们终于按照本身的思绪成功打印出了我们想要的买卖流水。尔后，电脑联络员专门在操作间新增一台激光打印机，并将所有营业网电脑与之毗连起来，用激光打印机打印A4纸张的买卖流水在科技园支行便正式上线。其实，小小的改变就可以带来立异。可以说，立异已经成为招行深圳科技园支行办事办理的一大特色与亮点。一向以来，支行都高度正视客户办事体验，不竭将客户诉求转化为办事立异行动。她们长于细心地去发现，耐烦地去思虑，从客户的需求出发，为客户带来温馨，从而能在立异的道路上不竭推陈出新。

投稿作者：孤芳不自赏46

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