网店新手100天100单

2014.07.22 来源: 互联网大字

正式成为淘宝网店的掌柜至今已有一百天，业已成交一百多单，业绩从一个月1000元到现在一个月近10000元，虽然比不上皇冠卖家**千把单，作为一个刚刚开始学会网络购物的新手来说，还是有一定的成绩。

看着顾客回头购买的扩大，新顾***的试用，总结点心得体会供大家交流和分享吧。1、品牌和产品质量是**俗话说：不怕货比货，就怕不识货。好产品会说话。一个产品品质过硬，给顾客解决问题，带来良好的体验，顾客一定会认可你，下次有需要也一定会找您。我选择的是以前我单位环亚科技的AMIGA我美家系列，2005年和韩国NABION合作的**化妆品，2005年上市以来得到了全国上千家美容院的加盟，08年后公司主推美肤宝，AMIGA我美家市场**受到限制，凭借以前工作的关系，拿到了全部库存的网络经销权，开始在网络试销，正因为很多顾客已经购买过我美家的产品，很快很多顾客下了定单。所以，一个好的产品，一个好的品牌是开好一个网店的好的开端。

2、低价是硬道理网络购物要的就是便宜，所以当初就按批发走规模的思路制定了很底的批发价，部分产品甚至是出厂价销售，以前是**代理的价格，卖1000元的化妆品，现在只需要二三百就能买到，所以有很多顾客刚开始惊讶于我的价格，太低价还以为是假货，他们试用过后，确信是**后，100%回头2次购买，还会带来朋友一起订购。凭借着价格优势，很快地从1个顾客到50个顾客，从一周一单到现在**一单。薄利多销，上规模后，利润自然就有了。3、诚信服务是**网络购物交易**是不见面的交易，双方的诚信很重要，丝毫不能有欺骗和敷衍顾客的心理和行为，顾客的一次好评可以增加你的信用，他们的评价也是其他买家购买的一个很好的参考，而一句差评和质疑会让很多顾客打退堂鼓。产品的日期和型号一定要和顾客订购的一样，发货的时间和到达日期要如实告诉顾客，不要心存任何侥幸心理。曾经一次是从总部发货，顾客拿到货后发现竟然少两只洁面乳，我就赶快和总部仓库核查发出的数量是正确的，只能是物流途中出现问题，没办法只好自认倒霉，补回顾客这两只产品的*，而这名顾客因为我的实在也一直帮衬我的生意。

还有一个顾客发过货之后，因为快递到达的时间比较长，被顾客退回，自己也只能和顾客道歉，取消交易。还有一个东北顾客一次要7000多元的货，总部发货后，顾客取消了2000多元的定单，不得已自己又掏运费将产品退回了广州。网络购物依靠的是网络的交流和沟通，一个单子很可能要讲一上午，顾客才下单，所以一样要态度和睦，把顾客当成自己的亲人一样去**产品，如实地去**产品的效果和到货时间。

人心都是向善的，恶意的顾客没几个，产生抱怨和取消定单*主要的原因还在与自己，1、是定单沟通的不及时和不全面2、是一些退定的程序和费用产生没有提早说明3、产品的效能和使用不熟悉，对顾客指导不充分4、没有及时跟进定单的运输信息，提醒顾客。4、能省才能*网络化妆品价格批发本来利润比较薄，有些顾客讲价还要优惠个运费，一单下来也就是个矿泉水或汉堡的*，加上电费、人工等成本，如果量上不去，控制不好是要赔*的。货进的多，积压，进的少，周期长。刚开始没有认真筛选快递公司，他们来收货要多少就给多少，后来发现有些快递公司是比较便宜的如申通小件10元，其他要12元，物流公司一般是按公斤收取费用的，如果顾客没有要求，走平邮是可以省大费用的，比如到东北一件快递可能要70元，走邮政物流可能只要20元，包装如果能精简也可以省去一笔*。

如果单子比较多，可以和快递公司签定合同，争取个批发价，这样能省下一笔不少的利润。其次是收货尽量自己去提货，货的上门送货一件要二三十，货少根本划不来。所以一般我是自己骑车10公里去取货，一次也能省个几十块。所以，能产生利润的地方货物运输是一大块，其次是你的仓储等5、促销不断才能有人气首次购买我产品的顾客我都有小礼品奉送，现在基本上买就有小礼品送，这也得到了很过顾客的拥护。每月、每周都要拿出一些产品搞特价，除正常批发价格之外还要折上折，买增优惠，不搞则已，一搞就是彻底实惠的，所以一有特价就会吸引很多顾客的抢购。顾客是需要拉的，一是靠你老顾客带动，2是靠特价信息发布。吸引新顾客*直接的就是特价促销。6、捆绑手机短信不断线的生意阿里旺旺可以捆绑手机，这样有事不在线时候，顾客发短信照样可以做生意，不受网络上线的限制，随时随地就可做生意。7、规模是做大的唯一出路我个人认为化妆品网络销售特色产品靠效果制胜，一般产品需要薄利多销，和传统日化店和美容院生意相比，市场是全国的，生意是24小时的，生意是可以走动的。传统行业家电国美、苏宁，药品行业国药、九洲通一样将来也会出现化妆品的网络批发大户，并将成长连锁大鳄，其未来与实体店的较量可以不上上下。随着顾客的增加，需求也会增加，单个系列单个品牌无法满足顾客的需求，必须快速而谨慎地筛选新产品上架，我设想假如我在新增加3个系列化妆品，新增加2个客服，我的销量也一定会2倍增长。总之，当您错过了90年代的创业时机，假如你没有多少资金，你想自己做老板，淘宝给你一个平民富翁的*好平台，一句话说的好，假如你现在还不电子商务，未来3年你将无商可务，看看你周围的店铺，看看参加阿里巴巴**会的毛头小伙和白发大伯，说真的，在淘宝开店要快，早开早好，越做到凰冠越好，行动比不懂更重要。

生意和做人一样，对产品和对自己有信心，勤奋学习，诚心诚意，没有生意不可以做，一百天可以做一百单，一百天也能做出十万的单子，在淘宝，一切都有可能。淘宝网店，**不上都不容易。

投稿作者：孤芳不自赏46

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