网店客服培养成熟手就都飞了

2014.07.22 来源: 互联网大字

“在网上开店，我本来想聘请三个有大专学历的人专职做客服，可是半年过去了，一直招不来，在网上和客户聊天、发货根本忙不过来。”

*近，郑州市的一在网上开店的店主向记者诉苦。工资待遇1500元至4000元不等

该网店店主介绍，其实做一名网店客服不需要很高的学历，高中或中专以上即可，会上网，打字速度每分钟60字以上，具有良好的沟通能力，熟悉网店操作或有网购经验者，会使用photoshop软件的优先考虑。网店客服的主要任务，是负责回答买家的咨询、货物的网络推销、更新、为买家提供良好的售后服务。“即使来应聘的客服有经验，我们也会进行几天培训，虽然外界认为客服职业技术含量不高，但是不经过培训也不能上岗。”该店店主说，很多人不选择客服职业，是因为相当一部分网商在家里或者小区内办公，让求职人员感觉不像一份正常的工作。“我现在已经发展网店与实体相结合，客服工资方面，**是根据保底工资+提成，生意好的话能发1500~2500元，像发展成一定公司规模的店主，会细分招聘客服、市场策划、库房、专业摄影、文字编辑等工作，客服店长可以拿到3000~4000元。”记者调查网店客服的流动性一直是个困扰店主的大问题。很多客服在工作一段时间后就会有自己当**的想法，另外，还面临着工作太累太枯燥，工作时间长等客观问题。接受记者采访的郑州几家做网店生意的店主，都反映自己对客服是有心无力。“我是在网上贴吧招聘的，每个月给客服发1000多元的工资加提成，到*后还是人员流失，主要还是看客服是不是**地干下去，因为我们网店技术培训也需要精力和人力，培训一名**客服不容易，现在都没有信心招客服了。”“家工厂”的店主说。“我现在没有客服，人都走了。”“创微贸易”的店主说，他开淘宝店有半年多，招了不少客服，但是留不住人，*后一次在九博人才网上招聘了两名大学毕业生，谁知道在这里培训完，他们辞职自己开店了，现在有自己的实体店了，就没再招人。店主支招可与客服先签一年合同据了解，店主对客服人员的要求通常是年纪轻、打字速度快，有耐心。可虽说上岗门槛低，技术含量不高，但是这个工作也有弊端，就是工作时间长，网店客服通常**要上班8小时到10小时，有的甚至要12小时在线，一周休息**。随着行业的细分和竞争者越来越多，网店客服的工作强度其实并没有减轻，甚者是越来越大了。这也是留不住客服的重要原因之一。网店店主“雪花飘呀飘呀”在接受记者采访时称，卖家行业不同，客服的分工也不尽相同。“我主要做化妆品生意，需要一名客服，管仓库与配货，一定要在招聘时，就对客服讲清楚，要让他们有心理准备，同意后会和客服签一年的合同，**人员*起码不会在短时间内飞了。”

投稿作者：孤芳不自赏46

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