电商大促存价格猫腻消费者“很受伤”

2014.07.14 来源: 互联网大字

伴随着夏日气温的节节攀升，居民网购的热情也日益高涨，又恰逢世界杯热潮来袭，时点的叠加令空调、冰箱、风扇、凉鞋等传统夏季消费类市场正式进入高峰期。不少电商瞄准这一*金良机，纷纷推出形式各异的年中促销活动。一边是电商*得盆满钵满，一边却是消费者因价格虚高、质量低劣、快递变“慢递”等问题而怨声载道。据中国质量万里行投诉部数据统计，2014年5月16日至2014年6月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉6520例，较上期相比增长950例。面对疯狂网购节之下，电商们的纷纷“失节”，如何**消费者权益不受侵害，监管方要有态度更要有力度。

大促“变味”，消费者“很受伤”

又到年中大促时，电商们卯足劲拉开了促销大战：先是上市不久的京东宣称20天内发放10亿元红包，埋下了年中大促的导*索。而后苏宁易购16日推出 “五天五夜零利风暴”，天猫大促则是以每天一个主题的形式持续进行。其他各大电商更是围追堵截：国美在线开启部分家电1折限时购、***取现金券;1号店借势**“大姨妈节”，主推女性护理商品促销;聚美优品的“6·16上市感恩节”、当当网的新品闪购等等不胜枚举。此外，促销战*还从PC端蔓延到了移动端，不少商家推出“客户端*单返10元”“**、手机QQ、客户端派送红包”等优惠活动。

但每次大促，也会让不少用户大伤。2014年5月16日至2014年6月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉6520例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增长950例。除了常见的产品质量外,许多消费者还发现，不少网购促销背后深藏猫腻：有的虚标价格，实际并未降价;有的偷换“专柜零售价”与“原价”的概念，变相提价;有的超低价商品，消费者下单永远显示“缺货”。

购物比价网站“帮5买”的数据显示，天猫、京东商城、亚马逊、当当网、国美在线、易迅网、苏宁易购、1号店等降价商品总数超过273万件，其中超过140万件为历史*低价，但有88万余件商品却达到历史*高价。来自第三方比价软件惠惠购物助手统计，“6·18”当天各大电商平均降价比例仅为29%。

互联网*立分析师洪波坦言，在各大电商促销节上，电商喜欢将游戏规则制定得越来越复杂，不喜欢清晰明了地直接给商品折扣，而是先领券，再满多少元减，然后再赠送，还参与抽奖……一系列规则下来，弄晕了不少消费者，还没有实际的优惠。这样会让一些消费者对电商望而却步，久而久之，甚至失去对“促销”的信任。

电商产品质量难题待解

值得欣慰的是，越来越多的电商开始关注商品质量和用户体验，这也成为今年“6·18”电商大促呈现的新亮点。即使电商对产品质量把控的能力有所提升，但商品质量问题依旧是消费者投诉重灾区。

一是手机、化妆品等众多日用消费品网购质量事件时有发生。二是网上产品假冒伪劣现象突出，不少店家公然贩卖“三无”产品，而电商平台往往对此采取放纵、默许的态度。

这些问题长期存在难以解决。这既有行业自身不成熟的原因，也与电商企业对质量的重视程度不够、质量管控体系不健全有关。自2012年“8·15电商大促”后，发改委大力开展行业整顿以来，电商促销宣传行为**虚构原价、欺诈消费者乱象一度有所收敛，但现在看来这股歪风出现了卷土重来之势。

商品质量顽疾难以**的*大问题原因恐怕还是相关部门的监管力度不够大。弱化的惩戒机制客观上纵容了商家销售假冒伪劣产品、虚假营销等行为，疲软的惩处力度也难以对电商这一行为起到有效遏制。业内人士称，发改委的价格惩处是行政的手段，电商巨头们的价格战是不完善市场的衍生品，行政手段无法直接干预市场，也无法从根本上消弭价格战与价格欺诈产生的深层根源。

迎战理性购物时代需主动求变

冰冻三尺非一日之寒，化解电商诚信危机，还需压力和动力共存，自律与他律并举。作为电商产品质量监管部门，建立健全相关法规，强化监管机制，加大惩处力度势在必行。质检总局产品质量监督司有关负责人提出，加强电商产品质量监管应念好“帮”“打”“促”三字经，即：一是帮助电商平台建立健全质量管理体系;二是坚决打击一些生产企业制假售假、以次充好等违法行为;三是促进电子商务行业健康发展。同时，既重监管也重服务，业内人士建议，一方面加强风险监控和网购产品监督抽查，构建“网上抽查、追溯源头、属地查处”的监管机制，另一方面开展质量提升工作和构建信息共享平台，通过开展淘宝村质量提升和质量培训等形式，为企业提供更多便利。

而对于电商平台来说，大数据技术、精准推送理念、个性化服务水平等各种标榜，在粗暴追求流量、销量的造节大戏中显得毫无创新，伪概念、假优惠盛行的背后是产品质量与物流水平的难以控制。而目睹了多轮名不副实的价格战的消费者，已由*初的猎奇尝鲜转为现在的审美疲劳, 往日“盲购者”形象不复，网购态度更加趋于冷静和理智。再加上多款第三方比价软件的帮忙，电商的降价规模和力度一目了然。因此，这种以促销为名的“博眼球”游戏是时候消停了。电商下一步着力点应是提高认识，增强能力，切实把控产品渠道，严格监督产品质量，贯彻执行理赔制度，着力提供优质服务。只有真正拿出有竞争力的价格和完善的服务，才能真正俘获消费者的“芳心”，才能获得更为长久可观的收益。

投稿作者：孤芳不自赏46

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