济南消费者投诉京东含糊促销 300元返券变泡沫

2014.07.07 来源: 互联网大字

“300元的京东返券我等了一个月，现在却告诉我，因为我没给好评不能返给我了。”6日，市民刘女士向记者反映，她在京东网上商城购买了一台洗衣机，当时促销信息显示，购买该台洗衣机可以返300元京东购物券，并没有明确的返券条件。刘女士认为京东网上商城的促销信息不明确给她造成了损失。

●刘女士讲述购物经历

2014年6月2日，刘女士在京东网上商城看中了一款型号为XQG60- A7308与XQG60-A708的一款格兰仕洗衣机，前者为银灰色，颜色时尚，后者外观较为普通，但前者价格高出将近300元。

刘女士打开了XQG60-A7308型号洗衣机的购买网页后，促销信息显示：购买此款洗衣机可返价值300元的京东券，用于购买网站的其他产品。

刘女士通过网页的链接找到了客服人员，对方表示，京东券将于6月30日前返还，并未提及返券条件。权衡后，刘女士购买了该款洗衣机。

购买洗衣机后，刘女士迟迟不见返券，其间多次询问客服人员，对方表示，需要刘女士耐心等待，将于购买后30日内返还。

7月3日，刘女士再次咨询客服，对方却表示，刘女士在购买后7个工作日内未做出好评，因此不符合返券要求，无法返券。

●刘女士提出疑问质疑2质疑

为何当初在网页的明显位置没有标注返券条件?这是对顾客的一种误导。

在购买前与购买后，曾多次咨询客服人员返券事宜，为何工作人员始终没有提醒返券条件?

记者随后联系了京东网上商城格兰仕洗衣机客服，对方表示，针对返券活动，图片中有明确的信息，是刘女士自身原因造成的，与网站没有关系。客服也没有告知义务。

京东网上商城的客服工作人员表示，已经了解了刘女士的情况，将于2个工作日内给予回复。

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