郑州网吧开店之网吧必备的经营管理技巧

2014.07.01 来源: 互联网大字

网吧文化是什么呢?网吧开店必备的经营管理技巧是什么?作为网吧的管理人员对此并不陌生，而网吧行业的经理人对此可能有一些茫然。它包含着非常丰富的内容，其核心是网吧的精神和价值观。

有一个郑州的业主开了两家网吧，一家网吧的员工懒散，对待顾客的态度也不友好，同样一个业主开的一家则相反，每次看到这些员工都是笑嘻嘻的，而且对待顾客热情、周到。这就是这两个网吧的网吧文化不同所导致的。假如把服务态度不好的网吧定义为A，态度好的网吧定义为B，那么*好的办法是B/2+C/2才可以解决现在的问题，C是新招募的员工。根据管理学相关方面的调查，如果一个集体中，有10%的消极的工作者，那么他将影响到其他80%的正常员工。所以管理学有末位淘汰的管理法则。来避免和消除这样的不良影响。

网吧文化的定义和实际在公司和网吧运作一段时间后所产生的文化可能皆然相反。导致其中的原因很简单，因为网吧文化不是可以定义的。它是一个集体组织对集体的价值，处事方式等各方面的综合表现。迪尔和肯尼迪把网吧文化整个理论系统概述为5个要素，即网吧环境、价值观、**人物、文化仪式和文化网络。·网吧环境是指网吧的性质、网吧的经营方向、外部环境、网吧的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定网吧的行为。价值观是指网吧内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是网吧文化的贺信，统一的价值观使网吧内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。**人物是指网吧文化的核心人物或网吧文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给网吧中其他员工提供可供仿效的榜样，对网吧文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指网吧内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把网吧中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本网吧的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会网吧文化的内涵，使网吧文化“寓教于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

我曾经在一家公司的两家网吧任职，一家是没有开业前，员工大部分是没有从事过网吧行业的，在开业前期我给他们讲了5节课的培训，是关于怎样做好一个**的网吧服务人员，以及他们的职责，工作方式等。在以后半年的工作中，大家配合有条不紊。即使出现了一些消极的员工的情况，但是影响力甚微。而后来由于一些原因，调到另加一家店中去进行管理工作，这些员工有一些是半年亲刚开业时就招募的，有一些是新招募的，而这个时间，我给大家做了同样的培训工作，可是收效甚微。因为他们的“网吧文化”已经形成而且根深蒂固，如果没有大刀阔斧的改革，砍调一批人，这个网吧的服务工作是很难以做好的。

网吧行业的发展趋势是什么?网吧行业的发展优势是什么?

中国由于各方面的政策问题，导致中国的网吧行业发展道路的坎坷，甚至出现畸形。而更多精明的业主也不会仅在网吧这块看似很好吃的蛋糕上等了。他们大多着眼于更多的实业型的网吧或其他的商业活动。

网吧行业的坎坷历程注定了网吧行业的发展不会太久远。十年或者是五年?但是网吧发展的优势也是很明显的，那就是大量的现金和很高的投资回报率。

了解下其他网吧的发展所需要的现金条件，一般来说，网吧的资金包括生产资金、仓储资金、销售资金，一个良性发展的网吧还需要储备资金，这是网吧的四比必须需要的资金。销售资金是有风险的，生产资金是暂压的，四比资金是一个*大的现金流，也就是所谓网吧的流动资金。如果没有这些资金，网吧就很难进行发展，业务也无法进行拓展。而网吧的的优势就是庞大的现金收入，利用网吧的现金进行投资和管理以产生更大的经济效益。而业主所投入资金的目的就是为了产生**。如果一家网吧发展一年所产生的利润是300万，放在银行里的理财方式显然不是很明知的，作为网吧的、网吧的职业经理人，更应该认识到这方面的利润。

那作为网吧的网吧事业部，我们所需要做的就是储备人才、储备资金。当然，公司是必须**的，这可能是为什么****、电信、网通等这样的大网吧也看中这块市场的原因吧。

这是网吧的发展方向，那么如何为员工规划他的职业生涯呢?一个员工从进入公司开始，势必会被网吧所产生的文化所影响。管理学所演进的五个阶段明确的描述，当员工对薪酬、工作、绩效、保险、奖金等各方面都满足后，员工仍然会离开，因为他想进行更**度的挑战自己，那就是自己创业。

一个员工加入到网吧，从应聘到入职前的培训到考核和上岗，这是是员工对网吧的适应期，在适应其中，要么员工被淘汰，要么员工被网吧文化所同化，在适应期过后，这个员工就属于网吧的正式一员，有可以培养的价值。

网吧能否赢得员工的献身精神，关键问题在于能否为他们**条件，使他们有机会获得一个有成就感和自我价值实现感的职业生涯。计件工资、奖金、绩效评估、员工持股计划……管理者希望通过一种有效的管理技术，来鼓励员工的工作**。

一个被发现的真相是，真正的工作**并非来自于**，而是来自于员工对工作的喜爱。每一位员工在潜意识中，都希望能够从事自己喜欢的工作，并因此而有所发展。

职业生涯规划是一种新兴的管理技术，它一方面可以帮助员工明确自己在网吧中所处的位置和职业发展方向，实现员工个人能力的提升，达*人与工作的**结合;另一方面也可以**网吧获得人力资源的有效开发，以满足现在和未来所需。

利用这种管理技术，你可以设计出许多有用的规划工具，以使员工获得学习的机会、创业的机会、发展的机会。通过鼓励他们的进取心，你将持续不断地提高公司的营业绩效和达到战略目标。

我们谁都知道**不好当，然谁也想一直在员工这个层面来浪费青春和时间，这是行业应该考虑的从就业到创业的的过程，网吧靠高薪手段很难留住人才，不如利用分红、分股等方式，让员工与网吧共同绑定在一起，成为一个荣誉共同体，这样才能充分激发员工的奉献精神。重新审视您手下的员工，您讲有新的发现

投稿作者：孤芳不自赏46

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