一个奶粉企业如何通过O2O在5年内从0做到30亿?

2014.06.26 来源: 互联网大字

一点点小技巧，让会员大面积沉淀

有些**说，我也知道会员重要，但你能告诉我，怎么沉淀会员吗?

其实只要你用心，没那么难。

起初，在很多合作伙伴眼中，他们的“妈妈100”就是个积分兑换的工具，比如买六盒益生菌可以免费获赠相应产品。完成这项工作需要一个*重要工具，就是POS机。

消费者要想得到赠品，必须通过POS机，使用POS时，需要输入自己的几项简单信息，于是在这台POS机上，就可以记录到每一个消费者的购买记录和基本信息，同时导入到企业的后台数据库。

到2010年，已经有几千家门店安装了这样的POS机，这意味着企业的数据抓取系统成型了。

他们现在的消费者数据，都是来自门店的POS机和呼叫中心，所以让门店安装POS机，是**关键的一步，是后面所有**营销的源头。没有这一步，其他都白谈。

“刚开始很多人不愿意装，特别是大的零售客户很顾虑。大家都知道，做生意*重要的资产就是客户，你装了这个POS机到人家的门店，就相当于把他的消费者数据直接录入合生元系统。”负责此事的朱定平说，“后来我们就表态了。我们公开**，绝不会转移你的会员资料，不参与下游客户的商业竞争，这是我们的底线，而且说到做到。”

单单表态并不能解决问题。那些大的零售KA至今并未**开放资源，只有在双方合作做一些活动的时候，才会互换资源。

反而是那些母婴店更乐意接受POS机，因为这确实给他们带来了非常多的便利，比如他们之前想都没想过的会员管理。

可以想象，那些根植社区、商圈不大、只拥有相对固定客户群的母婴店，在面对越来越多的母婴店，客流在不断被分流的竞争现实时，是多么欢迎有人帮助他们留住回头客。

装上专属POS机的门店，会得到一个会员店的授权编号，然后这个门店才可以分销产品并享受VIP会员体系的服务。来这种店消费的妈妈们，登记成为会员后，就能在会员店系统中得到积分和返利。

“我们个体的母婴店占比例很高，贡献了我们公司整个生意的70%，别的公司是大卖场、超市至少贡献了一半或者六成、七成，我们显得有点特别。”朱定平说。

投稿作者：孤芳不自赏46

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