浅谈当前企业诚信的缺失与重构

此文获2013年广州市“诚信企业和谐广州”论文一等奖。摘要诚信是企业的一种生产力，是提升自身价值的重要途径。目前我国企业信用缺失现象非常严重，其原因主要是利益的驱动、**监管不力以及行业协会先天不足。*理企业诚信缺失，必须从宏观、中观和微观层面入手，**是观念创新、制度创新、管理创新和方法创新。关键词诚信缺失深层原因诚信重构诚信是社会*普遍也是*基本的伦理价值需求，是企业的一种生产力，也是企业提升自身价值的重要途径。企业信用缺失，不仅给经济发展带来*大的负面影响和严重的后果，而且会日渐侵蚀着整个国家和社会的肌体，甚至有可能累积为一种难以化解的系统性风险，导致更为严重的金融危机或经济危机的迸发。一、企业诚信缺失的表现不信守合同行为普遍。据工商部门不**统计，目前我国每年订立的经济合同大约有40亿份左右，但合同的履约率仅有50%。1979年至1999年20年间全国**年均审结经济纠纷案件仅77.41万件，2002年至2008年年均增加到237.07万件，2009年竟高达315.4万件，同比上升8.6%，上升趋势非常惊人。我国目前整体诉讼案件90%是民事案件，占比重*大的就是合同案件。由于诚信缺失，为数众多的企业蒙受*大损失。据商务部统计，我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元，*额的信用成本，如同扼住企业喉咙的手，残酷地剥夺着中国企业尤其是中小企业本就狭小的生存空间。假冒伪劣活动猖獗。市场中的注水肉、毒奶粉、地沟油以及各种各样的非法食品添加剂等时见报端，不法厂商制售假冒伪劣产品、质量欺诈、商标侵权、专利侵权的范围已渗透到了生产、销售、融资、借贷等各个方面，甚至出现产供销“一条龙”的现象。猖獗的假冒伪劣行为不仅堵塞了满足需求的正常渠道，更严重的是使民族的创造力因此受到抑制。国务院发展研究中心对制假售假总体现状的全国抽样调查表明，我国市场上的制假售假现象的危害程度已超过商品走私，成为仅次于贩毒的第二大社会公害。信息欺诈层出不穷。中介机构活动中的虚假审计报告、资产评估报告、股市欺诈手法、虚假广告等行为层出不穷，如股市“黑幕”操纵，利用增发、配股、可转换债券等融资方式，行“圈钱”之实等。这些行为不仅扰乱了市场秩序，也严重挫伤了投资者的信心。各种虚假广告铺天盖地，大话、空话、假话，令人眼花缭乱，更让消费者无所适从。企业财务作假，偷税漏税现象严重。我国部分企业的会计信息严重失真，企业作假账现象已成为我国企业的致命毒瘤。这样的企业一般有两本账本，各有妙用：一本是亏损账本，主要是给税务部门审查，其目的是偷税漏税；另一本则是赢利账本，主要是给银行查阅，其目的是为了骗取贷款。2012年，广州市荔湾区取得市场登记证的专业市场共233个，占地面积389万平方米，固定档数50387个，从业人员约7万人。但是，据统计局统计，这么庞大的专业市场，每平方米土地一年平均产生的税收收入仅为14.8元、3.1元；每个档口一年平均缴税953元、199元。专业市场税收贡献极小诚然跟我区专业市场档次不高、经营方式落后、功能单一有关，但税收征管手段落后，场外交易、无发票交易和无证经营、偷税漏税、诚信缺失等行为也是一个重要原因。二、企业诚信缺失的根源诚信缺失已经成为一种社会性公害。对于任何失信行为，失信者个人都难辞其咎，但是出现如此广泛的社会失信行为，必须探究其深层社会原因。利益驱动是诚信缺失的根本诱因。“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”。当致富的人群，千军万马地走上独木桥之后，各种乱象也就自然而然的出现了，企业家尤为如此。因为企业及个人从本质上说，都是“经济人”，是自利的，他们在进行经济活动前都会衡量成本与收益的差额以谋求企业的*大利润。加上我国目前市场监管体系发育不全，竞争不规范，法制规范不健全，行政管理体制存在诸多漏洞，现有的法律法规对不诚信行为的处理又是十分被动和无奈，以致不诚信行为的个人成本十分低廉，几乎所有的无良商人都会想“干同样勾当的人那么多，我不会那么倒霉就被抓到”。在畸形利益理念的驱动下，诚信经济是很难形成的。**监管不力使诚信缺失处于*标不*本状态。一是**职能的“越位”。目前**尚未完成由市场的参与者向市场的管理者的角色转变，一些地方**或行政主管部门过度干预银行贷款，以口头或书面形式为企业融资活动提供各种变相的信用担保，而当发生债务纠纷时，又推卸责任，这严重地削弱了市场功能的作用和市场法则的**，滋养私营企业的惰性，使企业无责任感可言。二是**职能的“缺位”。长期以来，中小私营企业在国民经济中一直处于弱势地位。这种弱势地位主要表现在:中小私营企业在资金划拨、税收减免、项目审批等方面无法获得与国有企业同等的待遇。又由于目前我国缺乏对中小私营企业产业定位的系统规划，造成中小私营企业之间或与国有企业之间的恶性杀价和过度竞争，使弱势的小型私营企业为了自身利益，选择不诚信行为。三是**职能的“错位”。从某种意义上讲，企业诚信缺失的背后，必然存在很多监管不力者。我们现在不缺法律不缺制度，我们缺的是不折不扣的监管落实。随着毒奶粉、地沟油、瘦肉精、工业明胶等问题食品的曝光，立法和司法机关对食品安全也提高到前所未有的重视，从2009年食品法出台到*高**、*高检察院、公安部颁布关于依法严惩“地沟油”犯罪活动的通知，从刑法修正案设立“食品监管渎职罪”到今天的“两高”《法释》出台，可见**对食品安全问题的高度重视。但是，法网织得再严密，如果不能执法到位，法律也不过是一种白纸。这些年来，企业诚信问题愈演愈烈，*主要的症结不在于法律不够而在于执法不严。如果每个环节的监管部门都能够切实负起责任，而不是跟着媒体去事后执法，运动执法，假冒伪劣产品何以如此泛滥？行业协会的先天不足强化诚信缺失行为。行业协会作为市场管理组织，首先必须具备独立性和客观公正性。独立性要求评估中介机构的专业判断必须不受其他任何机构和个人的左右，行业协会既不能依附于企业主管部门，更不能依附于企业。客观公正性要求市场组织严格地恪守中间人的立场，不偏袒任何一方。但是，行业协会作为不营利的行业组织，它的经费**来源于会员交纳的会费，它实际上就是企业的利益代表者，只可能维护企业的利益。要代表消费者实施对市场的管理就显得先天不足。三、企业诚信的培育与重构诚信是市场经济运行的基础和保障，是企业可持续发展必不可少的道德基石。*理诚信缺失，必须从宏观、中观和微观层面入手，**是观念创新、制度创新、管理创新和方法创新。树立现代商业诚信理念和信用资本观念，是企业诚信重构的软实力。再造企业诚信，认识上要与时俱进，必须牢固树立三种观念：一是现代商业诚信理念。传统的诚信，背后是道德约束、宗法约束，而现代市场经济背景下的诚信是法律约束、契约约束。培育商业诚信理念，是强化市场主体的信用观念和信用意识，再造企业诚信的重要环节。法国著名作家莫泊桑的小说《项链》，讲述的是一个小资产阶级妇女用10年的时间偿还向朋友借来又被自己弄丢的项链，这个故事曾经遭到很多文学家的批评，但事实恰恰相反，整个法国*伟大的就是这个女性，因为她用短短的一生中宝贵的十年来诠释什么是诚信，这恰恰是市场经济所急需培育的社会价值观。市场经济不是经济而是文化，没有普遍诚信理念和道德实践主体，我们的市场经济的交易成本将会越来越高。诚信应该成为企业引领精神和行为的内在价值追求。二是信用资本观念。过去讲“信用”、讲“信誉”，从**、道德的准则谈得多，很少从经济运行的内涵去发掘、去释放它的价值。信用资本，是建立在相互信任、互利合作、共赢共荣基础之上的社会关系，是以诚信、合作、规范为共同准则，以信誉为基础的人际信任关系，它能降低成本，增强社会生产力，协调社会关系。信用资本是无形的，又是宝贵的，它与物质资本、人力资本三者有机结合，能产生高效、良性社会生产力。广州立白集团有限公司，1994年成立以来，以高度的社会责任心践行诚信守法的经营理念，以“五立”核心价值观为准则，坚持诚信经营、诚信管理，自2002年起连续10年荣登“中国私营企业纳税一百强”排行榜；并先后荣获了“中国优秀民营企业”、“全国守合同重信用企业”、“中国优秀诚信企业”、“中国*具市场竞争力品牌”、“广东十大诚信提名企业”等各种国家级荣誉60余项，成为民族日化工业的一面旗帜，创造了民营企业诚信经营、互惠共赢的生动案例。信用资本是一个十分稀缺的资源和财富，其能量是*大的，又是很脆弱的，企业一定要树立“信用有价，珍惜信用”的观念，要积累信用，以此来赢得民间的口碑。三是“让他人幸福”的企业核心精神。企业的发展离不开社会力量的支撑和社会环境的培育，对一个企业来说，无论是创新、诚信、冒险，还是执着、合作、敬业等等，都无一例外地取决于一个核心精神，那就是“让他人幸福”，它深深地根植于企业自身经济的理性和可持续生长之中，企业只有“让他人幸福”才能持续发展，才能实现价值和理想。一个伟大的企业和企业家都是在追求更广范、更深度、更高水平的“让他人幸福”的过程中铸造辉煌的，只有消费者幸福了，企业才能幸福，这种让渡幸福的逻辑在经济学家们的眼中视为市场的*本真的逻辑。建立现代企业制度，完善社会诚信体系是企业诚信重构的保证。1.加强监管力度。一是强化国家监管体制。把监察工作落到实处，*重要的是建立起一种制度文化，使社会能够充分自*，能够在遇到危机时继续自由自我、自发自为地生活。比如，国家取消了免检制度，就是一项明智的做法。二是发挥社会、媒体的舆论监督。让消费者真正做主自己的消费，主动承担起监督企业的责任，让不合格企业得到及时披露和曝光，形成“老鼠过街，人人喊打”之势，迫使企业在法*且自*的轨道上规范运行。2.建立诚信信息传输系统，促进社会诚信制度建设。信息是经济与社会得以正常运作、发挥作用的一个根本点。在市场经济条件下，如果信息不**、不对称、不透明，或者说信息失灵，就会给假冒伪劣、欺诈等行为以可乘之机，这就要求我们建立起有效的信息传输手段。通过建立“企业资信信息网”、“个人信用信息网”、和“行业诚信信息网”，既可以让中外企业和社会公众能够快速、准确地获取有关企业资信信息，企业一旦有违反诚信的情况，即可公之于众、及时惩罚，也可以防范打击种种个人诈骗行为，维护正常的市场秩序，使之公开接受社会公众监督，有利于培养个人诚信意识和信用责任感，还可以发挥社会中介组织在其中应有的作用，让行业成员共同公开接受社会公众的监督，促进行业诚信发展。3.加快建立和完善社会诚信体系的步伐。一是落实“三打两建”(即打击欺行霸市、打击制假售假、打击商业贿赂，建设社会信用体系、建设市场监管体系)专项行动的各项措施，针对**地区、**领域、**市场，坚持不懈开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，认真落实市场监管责任制和责任追究制度，建立健全全方位、多角度、常态化的市场监管机制。二是参照发达国家的经验，建设社会信用体系。尽快建立和完善失信惩罚机制，界定在市场经济中，失信的法律边界是什么，失信到什么程度将给予何种程度和形式的制裁。通过这种失信惩罚机制的设立，做到“闯红灯者受罚”，加大企业或个人失信的成本，迫使其行为趋向守信，让守信成为守信者的通行证。加强企业内部信用管理是企业诚信重构的根本。加强企业信用管理，不仅可以大幅度减少因信用不当导致合约不能履行以及守信企业因缺乏管理而违约的现象发生，还可以形成对失信企业和机构的市场约束机制，使信用记录不良的企业在各企业的客户管理中被筛选掉，使其没有市场活动的机会和空间。企业加强信用管理就是前期搞好资信调查和评估，把好客户选择关；中期建立债权保障机制，搞好科学决策，避免合同条款漏洞和履约风险；后期建立应收账款管理和回收机制，加强监控力度，搞好货款催收，避免呆账、坏账损失风险。

参考文献[1]许以洪戴发文.企业诚信缺失：博弈分析与*理对策[J].企业经济.企业研究,2006年第2期.[2]胡江艳.利益制衡与企业诚信缺失的*理[J].商场现代化.商业视角，2006年1月.[3]何敏刘明珍.企业的诚信效应与诚信培育[J].江苏商论.企业管理.2009.7

投稿作者：孤芳不自赏46