经营网店两大绝招：真诚周到

2014.06.25 来源: 互联网大字

与实体店一样，想把网店经营好，店主要有绝招。在记者多年的网购过程中，始终有一家不能放弃的网店，同一样的东西，即使价*贵一点，记者还是愿意帮衬这家店铺，因为记者真真切切地感受到店主的真诚与周到。近日，记者跟这位名为莹莹的店主**起来，她说真诚的态度和服务的周到正是她经营网店的杀手锏。

据莹莹介绍，很多在网上购物的朋友除了是想买到便宜又实惠的东西，还因为不想像在商店购物时一样，没买东西就得瞧营业员那张冷脸。其实网上销售跟实体店销售一样，面临着*大的竞争，甚至比实体店的竞争更加激烈，因为几**的卖家是集中在一个网张销售平台上供全国的网络客户选购的。网店*大的特点基本上是以物美价廉为主，因此服务周到就显得尤为重要。莹莹提醒一下打字比较慢的卖家，在没练好打字速度之前，请记得在交谈之初就告诉卖家：“实在不好意思，我打字比较慢，正在努力练习，请见谅”。当然这只是权宜之计，不是每个买家都有耐心等你慢吞吞地打字的。

说到真诚待客则是*****好评和回头客的致胜法宝了。按照莹莹的经验，向顾客**东西时，一定不要只***贵的，而是要向顾客***适合她/他的。如果客人看上的东西有什么小毛病，即使你宝贝描述里有写注明，也可能客人没注意看到，你也*好提醒他一下，要不因此得个中评或差评，你就冤枉了。而且，莹莹一直养成了发货前必须再验一次货的习惯，确认商品在发货时完好无损，这样客人买得称心，卖家也卖得也省心。

自从店铺上了三心之后，生意越来越好做。因为顾客对卖家信誉度低的小店的疑虑减轻了，主动找上门的顾客多了起来，成交率也提高不少。还有很多嫌麻烦的顾客干脆直接打款给她交易。莹莹说，虽然这些直接打款的交易的好评不计分，但她还是格外开心，因为这体现了顾客对店主的信任。

对于有些特别爽快的客人，特别是**次在网上购物很兴奋的顾客，有时会直接拍下宝贝还没付款就以为完事了。这样店主*好客气地提醒他要记得付款，及时解答他的问题，而不要动辄就去投诉，毕竟做生意以和为贵，故意恶拍的人还是极少数。莹莹试过有一次有位很爽快的顾客买了一件小家饰，他是刚注册**次买东西，办妥了支付宝后很开心地直接付款了。那家饰20元，价格比较便宜，但加了6元的邮费，说实话，只买一件的话网购的意义并不大。因此他悄悄地在里面放进了一个可爱的手机公仔，这样这位买家这次的首次网上交易不但有了一个很高的性价比，还多了一份意外的惊喜。

莹莹说，类似这样的事情还很多，在她开网店的四个月里，她尽她所能地让每一位客人在网店里都能有一个愉快的交谈或交易。因此，无论是否做成了生意，多数人都能记得她这样一个朋友，他们以后有什么需求，都会首先想到她这个值得他们信赖的朋友，也会有事没事地来店里逛一逛，聊一聊。而她对自己寄出去商品的心里有数，对自己的顾客熟悉和了解，所以每次交易后都能心安理得地等着好评回来。

投稿作者：孤芳不自赏46

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