小本经营要注重留住老客户

2014.06.25 来源: 互联网大字

综观目前市场，小本经营者不在少数，正因为规模与经营方式等原因，很多小本经营者面临着诸多市场风险。经过一番市场调查后，记者发现很多小本经营者之所以能立于不败之地，是因为他们在留住老客户的问题上花了不少心思。

为老客户办理VIP卡

小本经营，注定利薄，因此很多小商户都不会轻易打折，基本上是一口价，这样势必会让老客户尝不到甜头，转而成为其它店里的客户。

而一家经营日本货的小店却认为这是个留住老客户的突破口，该店**阿菲的做法是，对来店购物次数多，经营达到500元以上的客户就建立档案，为他们办理IP卡，享受店内商品的8.五折优惠，如果消费额继续上升，再采取折上折。小小的让步无形中培养了老客户的忠诚度。

为了让老客户经常光顾小店，阿菲还会在老客户生日或者节假日时间，为他们送去祝福短信，从情感上温暖老客户的心。

积极找货留住老客户

和许多做老客户生意的小**一样，阿西的做法是想客户之所想，急客户之所急，热衷为老客户找寻货品。

今年开春，一位家住东方花园的阿姨要去美国看儿子，打算购买三十个保温杯去送人，但在小店挑来挑去，只找到十二三个中意的品种。阿西自告奋勇替阿姨补齐其余的十几个袋子，连夜打电话去北京求货，终于赶在阿姨出国前将货品追全了。

后来，不但阿姨成为了店里的熟客，阿姨的女儿邻居也常常光顾小店。阿西说：“其实，一个保温杯也就30元*，十个杯子也就300元，*不到什么大*。但人心都是肉长的，你对顾客尽心，大家也会对你留心。”有了服务精神，阿西的小店熟客越来越多。

小本创业本来就是一个薄利行业，经营者除了要让店里的货品保持良好的品质外，还要在服务上付诸行动，不能只是一个笑脸，一个热情的招呼可以简单应对的，经营者必须放低身价，为留住老客户多花心思，这才具备竞争之本。

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