店铺搞会员制度不轻易让顾客成为“尊贵会员”

2014.06.25 来源: 互联网大字

会员卡不是越多越好

店铺搞会员制度

不轻易让顾客成为“尊贵会员”

不少人会发现，如今*包里都是这样那样的卡：餐厅、百货店，鞋店、服装店等各种会员卡、VIP卡，甚至是一些私营的店铺自制的会员卡，多不胜数。准备开服装店铺的小敏也想搞会员制度，以此留住老顾客，吸引新顾客。某品牌女鞋的销售经理崔女士表示，搞会员制度不是光让顾客成为“会员”就行，搞好该制度有其一套“秘诀”。

现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做得比较滥，其中一个原因是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然就小很多。

崔女士表示，勿论店铺大与小，要搞会员制度，*好要有一个会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本制度。会员开发可以通过各种活动，如***消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等方式来发展会员，甚至认定有消费潜力的顾客可以让其免费成为会员。根据不同的区域，开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。满足一定条件下才能成为会员能让顾客有“尊贵”的感觉，吸引力自然大增。同时提升了店铺在顾客心目中的形象。“有些顾客成为会员后，往往消费得更多，每次都上500元或以上。”崔女士说，“所以说，好的会员制会形成合理的激励机制，促进会员的消费。”

在会员权利方面，主要有几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品，二是会员可以比普通的顾客享有在消费某些产品时获得更多的优惠，三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类的活动。”这样做的目的是，进一步巩固老顾客群体，从而吸引新顾客。“崔女士表示。

有了会员后，得建立属于自己店铺的会员资料，包括姓名、电话、皮肤状况（如果经营的是化妆品店）、鞋号（如果是鞋店）等。她认为，即使会员也要进行分析来区别对待，根据会员的消费情况和消费潜力开展满足会员个性化的服务，而不是将会员统统看作一个人来对待。只有真正掌握会员的信息，店铺的各类工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升销量与利润。

投稿作者：孤芳不自赏46

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