山东淄博市临淄区局（营销部）倡导“四式”服务提高客户满意度

2014.06.25 来源: 互联网大字

近日，淄博市临淄区烟草专卖局(营销部)积极倡导“四式”服务，不断提高零售客户依存度和满意度。

一是“咨询式”服务。要求客户经理当好零售客户参谋助手，为他们提供全过程、全天候的咨询服务，并对这些咨询进行跟踪和回访，及时记录好客户反馈的内容，能解决的就地解决，解决不了的报告上级部门，做到件件有着落，事事有回音。

二是“结对式”服务。通过实地调查、入户走访、召开零售客户座谈会等形式，确定**帮扶对象50余户;采取“1+1”结对帮扶形式，将“授之以鱼”与“授之以渔”结合起来，做好零售终端卷烟陈列、新品**、订单指导等服务工作，及时为帮扶对象排忧解难。

三是“套餐式”服务。根据需求调研结果，把零售客户急需的小额**贷款、品牌推介技能、营销策略制定、卷烟上柜出样等服务整合“打包”，有针对性地向他们提供复合型“套餐式”服务。

四是“管家式”服务。要求客户经理为零售客户当好“管家”，从卷烟订货、货款结算、送货上架、库存盘点，到店面整理、标价陈列、银行存款等事务全方位着手，长期坚持做到为他们的卷烟经营提建议、想办法、出点子、支实招，提高客户满意度。

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