“限塑令”考验商家的服务质量

2014.06.11 来源: 互联网大字

“限塑令”实施两个多月了，**以来拎惯塑料袋的顾客一方面表示拥护，一方面又感到不便。拥护，因为这是保护环境的需要；不便，因为需要改变购物的习惯。

“限塑令”的实施，使商家**提供免费塑料袋，正所谓“多一事不如少一事”，但不少商家竟因此成了“甩手掌柜”。一些超市、卖场、商店的营业员、收银员只顾收*，至于顾客买了商品之后怎么拿、方便不方便，除提供收费购物袋外，就一概“不闻不问”了。

过去，由于塑料袋的广泛使用，曾经令广大消费者非常依赖塑料袋，商家也依赖它。但其实，塑料袋在我国用作购物袋的历史并不算长，也就是近二十年的事。让我们回顾一下，没有塑料袋的时候商店的生意是怎么做的：当时包扎商品是营业员的操作技艺之一，备好包装材料则是每天营业前必做的准备工作。所以，在没有塑料袋的日子，商家照样有优良的服务，顾客照样感到消费购物很方便。

说来也简单，当时商家所用的材料不过是绳子加纸张，方法是手工加技巧。那时候不论什么样的商品，硬的、软的，方的、圆的、菱形的，营业员们依靠绳子或纸张，依靠娴熟的操作，总能把商品包扎得让顾客携带方便。为此，营业员们常常举行“操作大练兵”、“包扎大比武”，练就一套服务基本功。比如卖瓶酒，两瓶有两瓶的扎法，三瓶有三瓶的扎法，*多是扎六瓶（半打），顾客照样拎着走。

笔者建议：商家在提供收费购物袋的同时，可否将使用环保材料包扎商品也纳入服务范围，以适应消费者多样的需求呢？

投稿作者：孤芳不自赏46

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