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近日，中国大地保险2013年度客户办事社会监视勾当圆满落幕。在历时十个月的勾当中，社会监视员对公司客户办事程度总体对劲，有约三分之一的监视员承认大地保险客户办事程度已进入行业前三。
总体对劲度为“优”
年头，大地保险在全国规模内，经由过程各个分公司选送和收集征集两种体例选聘了150位社会监视员。这些监视员来自各行各业，代表性强、视角犀利。在历时十个月的勾当中，他们以切身体验的体例，对大地保险客户办事流程的各个环节进行了测评，出格对在承保、理赔、咨询查询、投诉处置和增值办事等关头环节进行了深度测评，并进行了两次书面问卷查询拜访。测评和查询拜访成果显示，社会监视员对中国大地保险的客户办事总体对劲，并有约三分之一承认其客户办事程度已进入行业前三。
值得一提的是，在社会监视员中，由大地保险在保客户担任的，对公司的办事对劲度相对更高，他们经由过程更深切的感触感染对大地保险的理赔速度和办事立场给出了高度的评价。
此外，中国大地保险还经由过程各地门店、德律风、邮件、收集、手机门户等渠道收集定见和建议。
打造“行业前**”任重道远
办事无尽头。当保险产物越来越同质化时，办事就显得更为主要。2013年，大地保险提出了“三年达到行业前**程度”方针，打算在2013年至2015年三年中，按照“打根本、上台阶、树品牌”三个阶段，以“全生命周期客户办事”为理念，在理赔质量、办事品质、运营办理、步队扶植、营业成长、社会影响六大纬度不竭晋升。
此次客户办事社会监视勾当，是实现上述方针开局之年的主要勾当，也是“摸清家底”的低调步履。150位社会监视员对大地保险的办事工作提出了良多富有扶植性的定见和建议，包罗提高理赔办事时效、简化理赔办事流程、办事宣传和办事立异等。大地保险客服部负责人暗示，客户的需求就是我们尽力的标的目的，这些建议将成为我们下一阶段工作供给清楚的标的目的。
本年恰逢大地保险成立十周年，致力于“扶植高品质公司”的大地保险但愿在办事范畴实现“人无我有，人有我有，人优我新”的品牌形象。经由过程这项勾当，恰是拉近了险企与客户和公家之间的距离，晋升了险企自身的办事形象，是**保险业客户办事质量监视系统的一次有益测验考试，也将为大地保险实现“三年达到行业前**程度”的方针供给贵重的经验。
投稿作者：孤芳不自赏46
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