看商家如何用服务留住人气

2014.05.30 来源: 互联网大字

引导语：对于商家来说，拥有人气显得至关重要，没有人气也就意味着没有收益。在通常情况下，商家想拥有更多人气就必须*先学会留住人气，留住人气的一个重要方法就是搞好服务。那么商家是如何用服务留住人气的呢？请看下文具体内容。

（1）、对营业人员进行素质培训，学习基本的销售礼仪、动作语言、柜台促销艺术、消费心理、市场营销等课程，提高营业员的素质。

（2）、制定相对完善的服务规范，尽可能使服务规范化。但要注意运用规范的灵活性，切忌千遍一律，过分死板。

（3）、营业员要学会“进门三相”的技巧，通过对顾客及同行人员的着装、气质、说话的口气等判断其身份、个性特点和购买角色，进而选择恰当的语言与之沟通。

（4）、注意劝购的语气和用词。说话不能太多、太快，或者漫不经心；劝购要委婉得体，要让顾客自己拿注意，满足顾客受尊重的需要。营销**米尔顿·科特勒说“早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想客户要*，你就成功了。”个中真意，就是以服务提升店面人气的**法门。

在当今这个竞争激烈的时代里，商家要想赢得顾客就得*先做到用服务打动人气，如今很多行业的竞争就是服务的竞争，只有不断地完善服务，商家才能够聚集到更多的人气，从而*取更多**。

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