瓷砖售后服务大揭秘如何解决消费中的“后顾之忧”

2014.05.30 来源: 互联网大字

相比较于其他家居行业的售后服务，瓷砖行业要薄弱许多，2014年，根据某家居网站的*新调查，瓷砖行业售后服务平均分仅为56.49，连续两年下降，总体行业售后服务水平得分在家居行业里排行倒数。的确，近两年来，瓷砖行业售后的各种投诉和纠纷仍**不下，瓷砖行业售后服务水平堪忧，这与瓷砖行业的半成品属性与品牌意识起步晚等问题相关，但无论如何，现如今的瓷砖市场，消费者买的是产品，更需要买的却是服务。

售后服务流程看一看

瓷砖的售后服务，指对于产品的终端销售服务，而不仅仅是简单质量问题投诉处理。所谓终端销售服务可分为终端产品销售服务售前—售中—售后，售前免费测量，售中指导安装，售后提供维护保养建议及客户投诉处理。

以前的瓷砖企业只是提供送砖服务，在现在看来，这种服务太过于简单。一些企业已经开始给顾客提供更**的服务，在免费送货的同时，还提供了空间铺贴建议和设计图，派技术人员对顾客的房屋进行实际测绘，通过电脑模拟，让顾客也能参与到自己房子美化中来，并且对瓷砖铺贴，售后问题进行跟进。让消费者体验到真正的一站式服务。

大部分消费者希望买到性价比高的产品，或是合适自己的，因此消费者在购买产品时，导购的**有很大的作用，与其说选购卫浴的过程是为了了解产品，还不如说是为了感受服务。好的服务常常能让消费者受益匪浅，不仅了解了产品的性能，还能在一个融洽的气氛中感受到企业的温暖，这常常是消费者选择产品的重要因素。

瓷砖质保时间比一比

很多人不知道，其实瓷砖也有保质期。什么是瓷砖的保质期?它是指瓷砖产品在正常条件下的质量**期限。瓷砖产品的保质期由生产者提供，标注在限时使用的产品上。在保质期内，瓷砖产品的生产企业对该瓷砖产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责。

有很多业主反映瓷砖用了一两年就出现瓷砖凸起、有裂纹、变色、脱落等质量问题，装修公司却说住宅内墙瓷砖的保修期为1年，已过了保修期，业主需承担材料费与人工费。其实，瓷砖的保质期和保修期是不同的，瓷砖保修期：是指瓷砖生产厂商或装修公司向消费者卖出瓷砖时**的对该瓷砖因质量问题而出现故障时提供免费维修及保养的时间段。而保修期，则如上文所述，由生产瓷砖的厂家提供。这就提示消费者，不仅在购买瓷砖时，要货比三家，看清楚厂家提供了多少年的保质期，保质期内产品如出现质量问题厂家如何处理;在装修时，也要注意选择**的，提供保修期的装修公司，这样售后相对来说得到了双重**。

瓷砖厂家售后电话打一打

在瓷砖的使用过程中，一旦发生任何问题，消费者**时间想到的必然是致电该品牌的售后服务电话。但瓷砖厂家是否有统一的售后服务管理机构?售后人员是否能按时处理问题?现实中，瓷砖企业将产品的售后服务**交给经销商，厂家与经销商之间相互推诿的情况屡见不鲜。

目前，大多数瓷砖行业生产厂家比较注重售前服务，但对产品的售后服务大多**交给当地经销商。其实从整体品牌运营的角度来看，售后服务是一个非常重要的环节，它不仅是与产品的质量一样，是品牌的重要内涵，而且良好的售后服务还是品牌服务升级、大众口碑传诵的重要途径。瓷砖产品制造企业应该将产品的售后服务集中厂家管理，*先瓷砖企业设置专门的售后服务管理机构，设立专门的免费售后服务热线，统一接听来自各地经销商与消费者的产品质量投诉;为各地经销商制定完整的售后服务规范，统一标准培养各地的售后服务队伍。

购买瓷砖常见问题：

1.签订瓷砖购买合同时，要关注哪些售后服务相关条款?

购买合同是产品出现问题后，能够获得售后服务的凭证，签订时要注意几点，*先要了解和落实退补货原则。现在商家对于瓷砖的退补货问题，都会有一些约定，多长时间可以退货，什么样的产品可以退货，也要落实清楚。对于富余的产品或者不够的产品，要尽快到商家处办理，以免出现退不了和没有相同色号的问题。

投稿作者：孤芳不自赏46

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