美容院在管理员工上有哪些基本的制度呢?现在很多美容院经营者重视员工管理,这就制定了很多员工管理制度,下面我们就来看看美容院管理员工的基本制度。
仪容仪表制度
一、服务人员在营业中,应身着工作服,将工号牌佩戴在左胸处,不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间,要求化职业淡妆,不得浓妆艳抹,发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型),服务人员不涂抹指甲油,指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品,不得使用味道过浓的香水。
四、在工作场所,不得大声喧哗与争吵。
购物管理制度
一、外出购物,时间必须合理,且必须由经理同意,凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。
二、如遇购买物品时出现问题,必须由购买者去进行处理。
三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。
轮筹服务制度
一、轮筹原则
(1)按顺序轮筹(未预约,顾客无选筹,前台无选筹,前台按此型轮筹)。
(2)按美容师有资格轮筹的项目轮筹。
(3)按顾客的点筹进行轮筹。
(4)按经理的要求进行轮筹。
(5)按经理的要求进行轮筹(有跳筹权)。
二、经理、店长和前台可根据以下情况决定美容师不参加轮筹。
(1)美容师未有工作而不到一楼轮筹的
(2)因服务质量差而遭到客人投诉
(3)擅自缩短或延长服务时间的
(4)未按顾客咨询规定中的情况执行的。
(5)其他违反院规、院纪的行为。
三、轮筹的项目由美容师本人操作,任何人不可替代,美容师服务开始时,任何筹均返回末筹。
四、前台公布每位美容师有资格轮筹的项目。
投稿作者:孤芳不自赏46
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