美容院的公示墙如何分区？

2014.05.29 来源: 互联网大字

分区一：**美容师的**评选栏。

说明：每月底或年终的时候，将美容师的姓名、照片、工作表现贴在此栏上，让顾客投票选出美容院的“服务之星”、“技术之星”、“**员工”、“*喜欢的美容师”等，如同现在的超女评选一样，将公示栏变成美容师评比的PK台，同时对所有参与的顾客采用抽奖的方式以资鼓励。

作用：该栏的设置，既可以让顾客参与到院内管理，又可以作为激励员工的工具，还可以昭显美容院技术和服务的含金量，一举三得。

分区二：美容院*新动态的发布栏。

说明：在此栏上发布如促销信息、新产品和新项目**、本月***产品、顾客*喜欢产品的评选、终端会和培训会的日程安排等。

作用：顾客的眼光需要引导，店内销售也是需要炒作的，将公示栏和陈列柜结合在一起可以很好的为美容院的销售导向服务。就对顾客消费潜意识的影响来说，文字的力量有时候更大于口舌。

分区三：顾客生日栏。

说明：在此栏中，将一个月中过生日的顾客名字公示出来，致以亲切的问候，并提醒这些顾客在过生日的当天可以到美容院享受一份惊喜的礼物。

作用：每个人从内心都希望得到别人的重视，这样注重形式的生日祝福，既让顾客有如家人关心一样的感觉，又能够提醒美容院的员工不要忘记到时给予实质性的礼物。武汉有家美容院就很好的利用了这样的工具，它把顾客的生日栏用装点后的白板挂在美容院门外。因为其会员较多，每个月的生日板上都有四十多位顾客的名字，很多新顾客都是因为看到这样的公示牌，觉得这美容院的生意好、***、为顾客想得周到，所以才进店成为了它忠实的顾客。所以，如果美容院觉得自己的客人多，便可以通过这样的栏目好好炒炒;即使客人不多，虚构一些客人的名字进去制造一下人气，也不会有人追究法律责任。

分区四：顾客意见栏。

说明：以“帮我们作得更好，让我们给您回报”作为此栏目的口号，然后在此栏目中，把顾客的名字、以及她给美容院提出意见和建议都公布出来，并**在全体顾客的监督下限期整改。一旦改正的结果赢得全体顾客的认同后，再对提出意见和建议的顾客给予一定的奖励，以此鼓励全体顾客的参与。奖励方式为迎合不同目的，可以多种多样，如“现金+新项目感受卡+感恩卡”的形式。不用怕奖励现金，因为真心参与此中并希望美容院发展更好的顾客，拿到现金后很快就会在院内消费掉，甚至的还会消费更多，同时奖励现金比用现金券或其他形式更能反映管理者变革维新的决心。而感恩卡是就是鼓励该顾客带新顾客来感受美容院的服务项目，并一起见证和分享美容院在听取这个意见后的改变。

作用：美容院发展的过程就是一个不断修正和完善的过程，要打造高品质的服务体系更需要全体顾客的群策群力。此栏目就是将美容院主动管理的方式变成了互动的参与交流，拉近了“宾”“主”之间的距离，真正作到了“改变要以顾客需求为导向”的服务箴言。

投稿作者：孤芳不自赏46

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