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一家小型且装修地理位置等都不乐观的美容院，却能吸引电视台********公司的********大”客户。这类高收入高需求的消费群体，********节是非常在意的，这个小店如何让她们满意呢?小型美容院如何能招揽大主顾?当我们看过这家小型美容院的情况后，你就有答案了。
一、真诚热情待客
去过这家美容院的人，都有一个非常深刻的印象。那就是店里的成员非常热情友善，虽然我们都知道很多美容院迎客都是热情的，但是这家美容院的人的那种热情友善是发自她们内心的，顾客真的能体会到她们的用心。美容院员工**的亲和力，每一个人脸上随时面带真诚的微笑。大家说话都轻言细语，听上去很温柔。
二、良好的信誉是留住大顾客的关键
良好的信誉是留住大顾客的关键，美容院的信誉主要表现在两个方面********容专业线的市场可以说是极不规范的，主要表现在政策法规、价********和营销体系等四个方面，政策法规的不规范导致钻政策空子的*****发财之偏门，价格体系的不规范导致了品牌间的竞争骤然升温至白热化********的不规范使整个行业很难建立美誉度和忠诚度，营销体系的不规范则使圈*运动成为永不落幕的游戏。
而这家美容院的导师告诉我们，人与人交往应用心来交往。她们选择的美容产品虽然不是***，但质量**是有**的，而且对于每一位顾客都是量身定位方案。但此种产品适合什么样的肤质，用后会有什么反应，如果不适应会出现什么症状，她们采取什么样的应对措施等，这些情况事先她们就会与顾客进行良好的沟通，因为每一种护肤品都有它的*特性，不可能***地适合每一位顾客，这点顾客心里比我都明白。这只是一个信誉的问题，其实要解决好也很简单，你们说是不是?
三、严格系统的员工培训
每个星期，美容院的员工都要接受培训，包括产品知识、企业文化、销售技巧、礼仪、顾客心理、与顾客沟通等方面的知识。新员工还有三个月的实习期，在这三个月内，是不能亲自给顾客做护理的，在接受美容院全面的培训后，才能正式上岗，这样的培训既是为了对美容院的顾客负责，也是对美容师本身负责。
另外，因为顾客身份特殊，所以美容院格外重视对顾客隐私权的保护。顾客的爱好、联系电话、家庭住址等在原始档案上都做了记录，但是要求美容师在服务过程中，**不能打听顾客私生活。当顾客主动讲起时，只要用心做一个听众就可以了。
四、店长负责制
在店长的办公桌上，放着一堆厚厚的促销方案草稿。谈话的同时，她多次向我们了解其他美容院的促销方案和计划是怎么做的，希望借鉴一些，这让我们很佩服她的敬业精神。“我们是店长负责制。老总把一个店交给我，就给了我充分的自由和空间，同时压力也好大”。看得出，梁**疲惫的脸上仍然洋溢着对工作的**。总公司为美容院的发展计划提供很多支持和指导。正因为如此，上至店长下至普通员工，都能充分发挥工作的积极性和自主性，工作起来很有成就感。
投稿作者：孤芳不自赏46
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