美容院留客拓客，到底要做好哪些工作？

2014.05.29 来源: 互联网大字

美容院要留客，那*先一定要从美容院内部改善起来，主要有几个关键词要注意。而美容院要拓展客人，那要做好的工作有哪些呢?拓客留客永远是美容院经营者的头等事，虽然下面的内容也是从理论上去谈，但是或许有不同之处。

要留客，就*先一定要从美容院内部改善起来，这里提出几个关键词：干净、舒畅、方便、热闹、鲜明、色彩，这些是让客人进店后且想留下来做美容护理的**要素。其实详细划分就是色彩代表装饰灯饰；干净就是卫生情况；热闹代表的是产品展示和活动促销一定要热闹吸引人；鲜明寓意着店里的经营特色；橱窗布置等要鲜明；方便也就是地理位置，商圈定位等方面的；而舒适是*能留住人的因素之一，因为很多人去美容院不外乎美容和放松，而如果你店里的舒适感强，顾客肯定是愿意留下来。

我们说了留客*主要就是要从美容院自身内部出发，那拓客或者说美容院拓展客人之前要做哪些工作呢?

*先*核心的问题就是要让新客人提纲信任度，店内各种管理要提升专业度。，这是美容院拓客人前要做的工作**。

你肯定会问提升专业度这样的道理谁都知道。是的，所以我们要细分下到底从哪些方面，可以助涨你的专业度的提升。

*先是标准的接待礼仪：这里就是说一定要培训好，礼仪是待客之本，美容院作为服务业，让员工学好接待礼仪的功课，是必不可缺的。

其次是**顾客需求：我们不能说***的明确顾客的需求，毕竟要了解一个人是需要时间的，但是我们至少要明确些须顾客需要，比如某某顾客是喜欢聊天喜欢跟人聊感情的故事，那你就要对症下药。再比如某某顾客喜欢看店内的杂志，喜欢喝某一种花茶，那你就要见她来时，给她递上这些东西。比如某某顾客她很有*，你就要懂得给她定制适合她的方案等。

标准服务流程：一家美容院，有没有一套标准的服务流程会决定其发展的成败，也足以看出这家美容院的管理者**与否。没有规矩不成方圆，没有一套标准的服务流程，工作根本就是会乱套，美容院的发展就会走入死胡同。

成功案例推介：成功案例的推介这点其实很重要，毕竟人都是需要心理作用，如果拿出某某成功的案例跟顾客分享，给顾客一些心理上的鼓舞和促进，顾客的心一定会被俘获。

贴心售后服务：服务行业谁都明白售后服务的重要性，但是售后服务要做的到位还真有难度，记住一个词”贴心“。

塑造**价值：价值这个词一听就是含金量高的，也许顾客做的项目并不**花费也不贵，但是你们能在这样不**的项目，塑造出**的价值，让顾客感觉有*的感觉，是不是很厉害。

沙龙**介绍：现在虽然说电子商务盛行，人们说可以利用微博等进行拓客等，但是专业线来说，一些传统的活动还是不能马上被新兴的事物代替，沙龙或许对于现在的美容院来说还是一项不错的活动。

投稿作者：孤芳不自赏46

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