美发师销售话术需要知道的要点

2014.05.29 来源: 互联网大字

美发师可以为消费者提供美发的指导，而很多的消费者也愿意将自己的美丽交付与美发师，但随着经济文化水平的提升，消费者自主消费理念的加强，美发师想要在激烈的竞争中有所收获，就必须整理加强自己的销售技巧，今天我们就一起看一下美发师销售话术。想要更近一步理解美发师的销售话术，我们就要先了解美发师销售过程。1、互相介绍。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。（如：美女你好，我是东方造型的1号发型师，很高兴为你认识你，很高兴为你服务）2、询问需求。要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求（如：请问你今天是剪发吗？请头号你想怎么剪呢？说说你自己所想要的那种效果，然后我看你自己想要的那种效果适不适合你的头型脸型等，然后我在根据你的头型脸型，发质等给你一些专业的建议。）3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想让头型看起来保满一些不要这么平，立刻回应说我们在这方面很有经验。因为头型保满是一款发型*基本的要求多问：如请问，您想改善发型的哪一部分呢？*好是得到顾客想要改变后达到的效果，然后在给顾客围绕顾客想要的效果来设计烫。4、如何满足？要点：提供解决方案：如头顶不保满。就应该怎么做才能达到保满的效果。给顾客几个选择。（如：一：可以天天吹了后打定型的发胶。二是可以**性的通过烫发达到效果，）这里的介绍要以对专业技术的深入了解为基础，要让顾客在顾客自己的眼睛里看到她烫发后的效果5、价格价值。要点：设计省*超值的价格套餐。再有*的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗？如：烫发一百。染发一百。但如果两项同时做的话。就可以套餐。才160还可以送护理等6、*后促成。要点：确认买单。“现金还是**？”千万别在*后关头等客户主动交*。或让客户有机会等等再说。7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了*就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。

投稿作者：孤芳不自赏46

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