美容沙龙需要重视客人的需求

2014.05.29 来源: 互联网大字

作为一个美容沙龙的经营者你要始终明白美容院作为一个服务行业，顾客就是上帝的道理。只有满足了顾客需要，留住客人，才能使你的美容院生存下去的。

美容要严格的控制品质、服务和价*来吸引顾客，和顾客之间建立一种忠诚的关系。作为回报你的客人会一次一次的*来消费，并把你介绍给她的亲戚和朋友。你并不应就此满足，要借此机会开发更多的客户，把自己品牌的形象深深的留在他们的心里。作为一个行业运营者要时刻牢记市场运营的**手则：“事业的存在是为了符合顾客的需要！”要明白顾客消费习性是不断改变的，经营者要学会抓住客户心理变化时时创新，让顾客时常有新鲜感不仅防止了顾客的流失，同时吸引了大批新的客人。

由于美容沙龙与客人面对面的交往，所以美容院提供给客人的**是一种人性化的服务，每位员工必须以真诚的微笑待客、。同时提供具有针对性地肌肤咨询，个人美容美体服务咨询。此外还应该建立一套完备的顾客个人档管理系统。

比如建立客人的档案资料，对每一位客人的情况都要做到了如指掌，尽量给他们安排同一个美容师作护理，以**连续性与完整性。当客人进门和离开时我们都会用日语问候，而且这里有给客人们免费提供的小食品，颇受客人们的欢迎。每当有新的产品和项目推出我们也给客人免费试用，征求他们的意见和建议。当有重要的节日我们还会给客人们派精美的礼品。和客人的充分交流是心不可少的一个项目，在这里我们也会每年向定期来灾里的客人进行问卷调查，用来掌握客人们的心理与需要。

经过这些细心的安排美容沙龙的人气会越来越旺，顾客也会自然增多了。

投稿作者：孤芳不自赏46

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