店务管理中的五大误区

2014.05.28 来源: 互联网大字

1）有些美容院店内管理得井井有条，却不太注重外部形象。以吸引顾客方面来讲，若可以从外面就能看清店内的情形，给人清洁舒适的感觉，并且清楚地标明价格，可以获得更多顾客的青睐。

2）若顾客每次去美容院都感觉其还是十年如一日的老样子，难免会产生厌烦感。所以，若能在店里装饰一些风景图画，或是偶尔改变窗帘及椅套的颜色、顾客围巾的样式和店员的工作服等，会令顾客产生新鲜感，当然就更愿意去光临了。

3）有些美容院墙壁上挂着许多技术**的证书和奖状，但是其美容师的器具箱和物品却脏乱不堪，洗发处的热水器上沾满黑垢等，试问这种情形会让顾客对美容师的技术有信心吗？

4）美容院的壁纸若能设计得有个性且让顾客感到舒服，就能使顾客平心静气。相反地，色彩非常强烈的店，容易造成顾客不安心的心理，而且也容易让员工产生疲倦感。

5）顾客去美容院洗发时，若看到洗发椅倒在地上，店里的日光灯不一致或因故障而不发亮，器具沾满黑垢等，顾客自然会对其敬而远之。

上述问题，是美容院应注意改善的地方。美容院虽然不必经常添置新物品，但有追求创意变化必要。一般说来，服务业的店铺器具的使用期约5－10年，这意味着5年改变一次形象是必要的。但是若从策略上来考虑的话，经常性地将部分设备略微创新，时时给顾客以新鲜感，也许是一种更明智的经营策略。

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