美容院管理三法：“情、理、法”

2014.05.28 来源: 互联网大字

管理一词，包括“管”和“理”两个字，身为美容院的**或主管，不仅要“管”，更要“理”，只管不理，往往是愈管愈烦;只理不管，*后的结果经常是愈理愈乱，所以在管理时还是得找一套比较严谨的方法。

我们常见这样的情况：一个技术娴熟的美容师，当你开了美容院，开始当**的时候，*常见的问题是自己亲自去服务所有的顾客，而其它的美容师则像帮手助理一样，一点也不积极主动。这问题一下子成了你*大的困惑，那究竟有什么方法可以让其它美容师在不想到任何压力的情况下，不知不觉的遣动她们呢?

想要达到这一目的，只需要一些精心设计，有时凡事绕个弯，进深一步思考，往往更容易达到目标，切不可摆姿态，对员工指手划脚，吆喝指挥。像上述问题，*佳的解决之道便是：**或主管在亲自为顾客服务时，可以让美容师旁观，一起商讨顾客皮肤或身体的问题，三方共同讨论。一方面可引起美容师的参与感，另一方面也可以使顾客更加配合护疗方案，并且信任那位美容师。如此一来，你可以顺利地将这位顾客介绍给那位美容师。

中国历来的权谋之术总也离不开法、理、情三者的运用，法、理、情三者次序不可颠倒，架构不可错乱，而且是一套完整的系统，不可分开来看。

法：国有国法，家有家规

“法”既是规矩，在管理学上称为“制度化”，常言“国有国法，家有家规”，要讲管理定先从制度开始，一个企业或一个美容院亦是这样，倘若没有“制度”，根本谈不上“管理”，更无法好好的经营，由此可见制度的重要性。

在一间小本经营的美容院里，制度也是不可缺少的，例如个别美容师无度地预支工资，这时你必须得明文规定预支办法，偿还期限，或建立员工互助基金会等等制度标准和原则，可让大家有所遵循的依据。

然而，一味地讲求“法”，**的制度化也并非是好的现象，过分的制度化，会局限于僵化刻板的巢穴里，不仅丧失了人情味，亦不合乎情理。

理：有理行**

过度僵化的制度经常使人无法忍受，那是因为你所规定的这个制度已经**合理。不合理的制度是*教人难以信服的。一个美容院**或主管要讲制度，当然得立于合理的基础上。

投稿作者：孤芳不自赏46

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