美容院顾客档案管理的重要性与运用

2014.05.28 来源: 互联网大字

1.顾客档案的作用

填写顾客档案是开展专业护理的**步，也是日后服务的重要依据美容院通过档案卡所建立的详实，了解顾客的需求，寻找顾客的需要。可靠的顾客资料库是美容院宝贵的无形资产。

2.顾客档案的主要内容

应能较全面地反映顾客的一般情况，如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。

(1)顾客一般情况：包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。

(2)美容史：是指以往皮肤护理的情况，包括是否在美容院护理过，做过哪些护理，效果如何，有、否过敏史等等。

(3)皮肤诊断：是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。

(4)护理方案：是指具体护理措施，包括仪器护理、手法运用、产品选用等。

(5)效果分析：是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。

(6)顾客意见：是指顾客对**、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

3.顾客档案填写的要求

(1)要向顾客讲清楚填写的目的，以便顾客积极配合。

(2)填写字迹要清晰，不可随意涂改，顾客资料由顾客本人填写，皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。

(3)填写内容要及时、真实、准确、详实，详细登记每次顾客到店的记录。

(4)美容师注明顾客护理过程中的注意事项，当次与顾客介绍的产品和项目，下次美容师应主推的产品和项目，顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好(如皮肤受力程度等)。

(5)美容师有义务将顾客的*新资料送到前台汇总，及时更新记录，同时让顾客记录每次护理后的感受，效果前后对比确认。

(6)顾客档案应按一定的顺序编辑，如按姓氏笔画、汉语拼音，或制卡时间顺序或按皮肤情况等，装订成册，或制作成电脑数据库。

(7)档案要由专人管理，电脑数据库设定密码，定期备份，以防遗失。

4.注意事项

(1)填写顾客档案要尊重顾客的意愿，切忌强制记录。

(2)要为顾客保守秘密，如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等等都要注意保密，不可随意让人翻看。

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