[推荐]美容院接待顾客的标准礼仪

2014.05.28 来源: 互联网大字

美容院是直接面对终端客户的，所以服务态度就显得十分关键。接待顾客作为服务态度的一项，在实际效果中显得非常重要。小编特别整理了美容院接待顾客的标准礼仪，供大家参考。

一、迎客标准

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

1、立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立;

2、两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位;

3、精神饱满，面带微笑;

4、面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌，立牌及促销广告等情况时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候：“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应;

5、客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好!欢迎光临!”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内;

6、目光含笑的注视客人，笑容亲切的询问：“××**，请问您有预约吗?”

7、带客人参观环境要站在右手边，按店里的顺序介绍各功能区，回来的时候介绍脸部及背部的护理流程;

8、带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们的××店长。”

二、服务区礼仪

1、在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道让客人先走，同时含笑向客人道：“您好!”，等客人走过之后再走，只要遇见客人都须主动打招呼;

2、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛;

3、服务区内不得发出任何不正常的异声，美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑;

4、美容师到VIP房前，敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗?”征得同意后，方可进入;

5、美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。

三、送客礼仪

1、必须站在客人的右侧，陪客人走到门口;

2、美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送客到门外;

3、若客人开车来，要帮客人拉车门，并目送客人离去;

4、若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士;

5、送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约!”

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