[推荐]美容院接听电话标准礼仪

2014.05.28 来源: 互联网大字

美容院是直接面对终端客户的，所以服务态度就显得十分关键。接听电话作为服务态度的一项，在实际效果中显得非常重要。小编特别整理了美容院接听电话标准礼仪，供大家参考。

一、接听新客电话

美容师：您好，xxx，有什么可以帮到您?

客：你们这里的护肤价格是多少?

美容师：我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲自到店里详细了解?

客：你们这里有什么护理项目?

美容师：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理，您到店里，我们会根据您的需要，介绍更详细的护理项目给您，您看什么时间过来呢?

二、预约电话接听

客：我想预约，有床位吗?

美容师：**，您想约几点呢?您这次做什么项目呢?

客：……

美容师：我看以下预约表有没有床位——正好有。那约到××点××分，我为您留××个床位。您的护理项目要××小时××分，希望您在××点到店里来，我们可安排*好的美容师为您服务。如果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出安排，好吗?如到来时间超出半小时，需要重新预约。请您留个电话好吗?如果您忘记，我好打电话提醒您。”

三、电话跟踪技巧（要跟踪五次以上）

1、对**次来店未包卡的客人(**次电话)

美容师：您好，您是××**吗?我是××，您现在有空吗?

客：我现在没时间。

美容师：不好意思，等您有空的时候，我再打电话给您。

客：我现在不忙。

美容师：您可能不记得我了，我和我们这里的每一位**都很想您，您给我们留下了很深、很好的印象，您什么时候来看看我们?我们好想您喔!”

客人反应好——就预约护理时间;

客人反应不好——尽快结束话题，

美容师：“不好意思，打搅您了，有空再跟您联系，再见。”

2、对很久没来的老客(或未包卡客人第二次电话)

美容师：您好，您是××**吗?我是××，您现在有空吗?