美容院收银员各种状况用语大汇集

2014.05.28 来源: 互联网大字

美容院的收银员一般都是在前台位置，所以会见到各种各样的顾客状况，收银员应该怎样灵活机动的处理好这些事呢？小编整理了一些美容院收银员的各种状况用语，供大家参考。

1，遇到顾客抱怨时，应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。

2，顾客抱怨买不到需要的化妆品时。向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。

3，不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长(或其他有经验的主管、技术人员)来为您解说。”

4，顾客询问产品的功效、真伪时。以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是**货，很**，如果买回去不满意，欢迎您来退*事换货。哦。我帮您请XX师讲一下使用方法及应注意问题，好吗?”

5，顾客要求包装所购买的化妆品时。微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台(同时比划手势，手心向上)，有人为您包装。

6，当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说“多谢您的关心，这里有详细的内容，请您慢慢参考选择。

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