[推荐]美容院必看：美容院不该有的言谈举止

2014.05.28 来源: 互联网大字

美容院作为服务行业，服务态度一定要尽量做到*好，给顾客留下好的印象。但美容院管理者总是会发现美容院在服务态度上做得还不够，时不时地会在细节上出现一些偏差和漏洞。应该怎样克服这些不应该呢？小编特别整理了美容院不该有的言谈举止，供大家参考。

1、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露出你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。

2、不要神态紧张，口齿不清。

3、站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

4、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，美容师没有听清或没有理解的地方，*好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

5、讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。

6、切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简言意赅，一针见血。要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点。优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。

7、切忌谈论顾客生理缺陷。

8、说话时正确地使用停顿。

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