美容院迎送要求总结

2014.05.28 来源: 互联网大字

美容是服务行业，美容院直接面对终端顾客，服务态度就显得十分重要。服务态度要上档次，就应该有一定的标准。小编总结了美容院迎送的要求，供大家参考。

一、迎送的语言要求

1、迎接用语在人际交往中，迎接用语一般不外乎“欢迎光临”“请”“您好”等，但要使这些常用语说出来时，让顾客感受到是真诚地、发自内心的，而不是机械重复、毫无感情的。

2、委婉的语气更能体现对顾客的尊重，美容师在迎接顾客时，禁止使用命令式的语气，而应多用请求式、商量式语气。

3、美容师轻柔舒缓、委婉温和的语调会很快缩短与顾客之间的距离，吸引和感染顾客。

4、美容师说话的声音应是自然、圆滑、悦耳的，音量适中。

5、美容师适中的语速，既能表达清楚，又可使顾客情绪放松。

二、迎送的神情

1、迎送的神情在人际交往中能起到很重要的作用，表情的自然流露是心理活动和思想情绪的展示。而美容师美好的神情，不仅仅是心情愉悦的反映，也是职业的需要。

2、微笑是人际交往中*有吸引力、*有价值的面部表情，他表现着人际关系中友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等*为美好的感情因素。

3、在迎送中，如能恰如其分的与运用微笑，就可以与顾客沟通心灵，消除疑虑、传送感情，消除陌生和拘束感。

三、迎送姿态

1、行礼：顾客来到应主动行45度或15度的鞠躬，行礼时美容师要双手轻轻重叠，置于两腿前方**处，目视对方，面带笑容，表示欢迎，然后退步再做“请进”的手势。

2、规范的手势为五指并拢伸直，掌心向上，手掌平面与地面形成45度角。手掌与手臂成直线，肘关节弯曲140度，手掌指示方向时，以肘关节或肩关节轴为中心，上体稍向前倾，以示敬重，运用手势要注意防止发生生硬及指挥式。

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