[推荐]如何解决美容院的人才管理问题？

随着美容服务业的企业化发展进程，中大型的美容院、特别是开设分店连锁经营的商家都意识到、如何科学的经营管理是企业立足生存、寻求发展的头等大事。在现实的经营过程中、面对竞争压力越来越大，投资越来越多、美容师和供求矛盾越来越突出，效率越来越低，开支越来越大，经营者分身乏术，拥有一个好的店长，成为中大型的美容院经营管理工作的起点。但是，一方面总经理或店长一个接一个的聘请，总是伯乐找不到千里马;一方面大型美容院一家一家的进，却没有伯乐发现自己;这是美容业人才使用的核心矛盾问题。

解决任何一个症状都必须了解它的病理，才能对症下药，****。*先、我们分析一下美容业人才使用矛盾的原因。不管多么英明的经营决策或者管理，都需要依靠结果说话。美容院由经营者、管理者和员工组成，让我们来看看现在的美容院，普遍在发生什么？

①从员工的角度、员工工作的动力**来自自利，而把集体的利益放在一边。甚至员工和经营者的利益是处于对立面，类似拔河的两头，每个月发工资的时候，员工和经营者的相互间“**你少给我多少或者这个月我少扣你了”等等，是我们耳熟能详的话语。所以美容院的“*客”、“宰客”、“拒客”、内部恶性竞争，制造矛盾也就有了**。

②从经营者的角度、员工是带情绪的**工具，虽然这种想法不说出口，但实实在在的表现在具体的管理中，**就是美容院里的国王，说什么就是什么，员工只有被指派、指示和服从的境遇。员工的要求和感受永远不会放在企业战略的高度被重视，即使是在目前员工紧缺的时候，这种现象也是**普遍的存在。

③从职业经理人-店长或者总经理们的角度，参与企业的经营决策，必须满足经营者主观上过高的业绩期待值，在管理策略上，多多少少受制于经营者的观念和个性化的要求;在控制营运、指挥执行和实现目标的管理过程中，作到及时、合作、保质、保量，需要员工积极的配合和**性的工作。换句话说、**决定方向，员工决定结果，管理者影响方向和结果。

但在现实的美容院中，管理者就象两片面包夹住的麦当劳牛肉汗堡中间的那块牛肉，上面**压着，下面员工顶着，不乏成为结果不好或者矛盾激化的替罪羊。经营者、管理者和员工在一起的工作的初衷都是好的，为什么会是这样的状况呢?究其原因，许多经营者、普通员工甚至店长们都习惯的认为，发廊和美容院是**的，从产权上讲确实如此。这种认识对应在经营和管理的思想上，按照**经济学的观点，就表现为一方对另一方的统*，既美容行业的传统管理思想本质是依靠统*力。

经营者作为利益的剥削层，员工的利益游离于企业的利益之外，成为被剥削层，管理者要投靠一方都成为另一方的对立面，保持公平则两面不讨好。全世界的经济和管理学派都认为，当矛盾的**发生在利益的对立时，矛盾的解决必须让利益趋向一致，并让各方在事实上产生认同。不可否认、行业内的管理人才缺乏、普遍专业能力不足是产生人才矛盾的重要原因，但是，美容行业的传统管理思想本质和利益对峙的事实，在**上已经决定了管理者的解决管理矛盾，实现经营目标存在难不可测的瓶颈因素，缺乏坚实的基础。所以、即使一些能力强的管理者营运的企业，思想机制没有改变，出现上述三方的现象也是不足为奇的，人才矛盾由此产生。

这里，我们来谈到领导力的问题。西方学术界是这么界定领导力这一概念的。就是在企业经营活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的管理架构中通过示范、说服、命令、引导等途径，动员下属为实现群体目标而努力的过程中展示的控制和实现能力。

在美容行业，通俗的讲：美容院经营管理的全过程，确保所有的员工，遵循相应的规则、完成自己责任，并最终实现公司各种目标的能力。管理者的领导力是跨越决策、管理到结果的全过程、是影响和支持员工为了达到目标而富有热情发挥潜力地工作的过程。是控制营运、指挥执行和实现目标能力的总和。对于职业管理者、如果是千里马，*先要争取获得奔跑机会，而真正被伯乐发现。

这个“奔跑机会”就是在进行管理工作过程的有效时期内，展示出多大的控制营运、指挥执行的能力，这关系到经营者给予授权和信任时间的多少，没有充分的职责权和时间，多好的人才都等不到自己能力的结果，只有是会才不遇的结局。对于经营者、企业想用人、要用人，急于找“千里马”，企业界定“千里马”还是“庸马”的测尺是管理者实现目标能力的高低。综上所述、不管从经营者还是从管理者的角度，归根结底解决美容业人才使用问题的办法，是提升职业经理人的领导力。

如何提升美容企业职业经理人的领导力呢?

在行业企业里、由上至下的习惯性的“依靠统*力管理”的错误经营管理思维模式是美容行业职业经理人难以取得成功的先天性的、难以抗拒的因素。打破这种思想的禁锢，是解决美容企业的管理人才问题的*要措施，是改变职业经理人的普遍宿命的前提。由于企业的最终权利来自于所有者既美容院的**们，这些需要经营者们有着企业家的战略视野和战略家的博大胸襟，*先、企业经营者和管理者需要从放弃传统的行业经营管理的思想依据开始，建立企业、普通员工和管理者三赢的经营思路和可操作的管理系统，既“依靠利益同盟下影响力”的企业经营管理模式。

这种模式有着以下的特征：企业内部的所有角色、包括所有者、经营管理者和普通员工充分认知和肯定：

①企业作为一个社会组织单元，属于全体员工共同的拥有。虽然美容院从产权上归属于**，但是、美容院在工作、生活和实现理想的层面上对所有成员的都应该提供公平的机会，因为美容院和社会、其他组织或企业内部的相互关联和作用下产生的机会属于产权所有者，也属于美容院中的管理人员和普通员工。美容院的目标不是仅仅实现产权经营者的目标，她的最高目标是最大限度的实现所有成员的利益和个人需求。

②必须认识到普通员工的利益是组织利益不可分割的组成;美容院企业主的利益和员工的利益是一致和相互依存的，一荣俱荣、一损俱损;

③员工的参与对美容院经营管理有不可替代的作用，也应是法定的权利。

在这里、我们来分析一个美容院每天都在发生的状况，同时、在本文章阐述的观点和具体的管理模式下，我们看看两种不同的经营思想产生的截然不同的结果。

根据有关权威数据显示，截止2004年，美容行业年平均发展速度是15%以上，从业总人口达到1200人，店铺数量165万家。其中约80%既120万家是最近5到8年开办起来的，也就是说、每年新增有10多万家店铺。为什么会是这样呢?在现在的中国、美容行业是一个投资少、利润高、发展快、入行快、学历门槛低的劳动密集型的行业。这对数以亿计的需就业人口来说是一个理想的谋生行当。所以从业人员努力学得一技之长，再独立开店，是极其自然的事。许多美容院采用师傅带徒弟的方式，在传统的经营思想下，这些学徒很难真正的学到师傅全部的技能，为什么呢?怕徒弟学的太多以后和自己*生意。

投稿作者：孤芳不自赏46