[推荐]摸清顾客看待美容院的心理状态

2014.05.28 来源: 互联网大字

消费者选择美容院的条件是：

(1)从技术上加以考虑的人占52%(可以把客户对效果的要求算在技术要求上)

(2)把服务作为*要考虑因素的人占21%

(3)把环境作为*要考虑因素的人占10%

(4)以便利条件为*要考虑因素的人占6%

(5)把“名气”作为*选因素的人占11%

消费者对美容院的要求有：

1)76%的人希望美容院提升技术

2)15%的人希望人提升装修档次

3)67%的人希望美容院提升服务水平

4)25%的人希望美容院提升管理水平

5)68%的人希望美容提升员工素质

6)29%的人希望美容院改善服务项目种类

超过百分之六十以上的客户对美容院的服务和员工素质不满意，要求改善，这可以让我们了解客户流失的原因。

客户选择美容院的途径：

1)65%的人通过自己的详细了解而接受

2)30%的人通过美容师**而接受

3)27%的人通过朋友介绍而接受

4)28%的人通过看杂志、电视、报纸广告而接受

想靠一味打广告做大美容生意看来不太明智。只有留住客户，让客户成为我们服务的活广告才是生财之道啊。

客户怎样看待现有美容院的服务呢？

74%的客户认为一般，给我们这个行业提出了挑战，谁能让这74%的客户满意，谁就拥有了*大的市场，太诱人了。革命尚未成功，同志仍需努力啊!

特别提示：不是美容业越来越难做，而是客户进步了我们美容院却没有进步;不是生意难做，而是我们水平太低留不住客人;不是市场有问题，而是我们的美容服务满足不了客户的需要。

不能犯的错误：认为现在的客户没*没时间了，不做美容了，认为我们服务很好，客人太挑剔了。

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