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根据国外早期的“服务”理论，“服务性营销”大致有如下几种特征：
1、无形性。“服务”是一种执行的活动，消费者很难在购买前看到结果，它所引发的管理问题有：
服务成本计算困难。无法利用**权的**。无法利用商品展示，价格制定不一。
2、异质性。由人来执行的活动，其服务品质不容易维持统一的水准，服务量大时，品质控制较困难，它所引发的管理问题有：品质化标准控制的困难，如因材施教所产生的差异性和美容师本身情绪上的自我控制等。
3、不可分性。有形产品是先生产后销售，继而消费使用，而服务往往是生产与消费同时进行，它所引发的营销管理问题有：
消费者主观的介入过程和其它消费者主观意识的介入过程。无法实施流水线操作和大规模集中生产。
4、不可藏性。服务是无法储存的，而关于服务的各项设备，若当时不加以使用，就形成虚设或浪费，它所引发的营销管理问题有：需求的被动和客源的不稳定，从而使美容师的编制及培训计划不容易落实。
从克服上述误区及问题的策略来看服务性营销与美容院的关系，我们大致可以认为：美容院不但需要服务营销管理的介入，而且随着目前市场竞争的日趋激烈，以及经济环境、社会环境、法律环境和服务意识的发展，将专业服务型营销管理提升到美容院经营的战略性高度，已经愈来愈赢得业内人士的共识。
实施美容院经营的服务性营销管理，需从两个正确的步骤出发：
（一）选择目标市场
真正了解自身现有的优势，充分实行市场细分，切莫大小通吃，以先形成局部优势，立于不败之地做为选择目标市场的根据。美容院的经营范围千万不能搞成既能护肤保养，又可瘦身减肥，既能除斑纹眉，又可隆胸开刀，只要是客户需要的，一应俱全，这样必然导致样样都有而样样都不精。如果我们不能*先挑选部分客户，将来就很难有顾客挑选我们的美容院了。
（二）探求市场需求
美容院尽量以单一市场起家，一旦立足成功，再探讨扩大商圈及未来的需求，进而增加新的业务范围。营销管理的任务就在于影响需求水准、需求时机和需求特性，以帮助组织达成其目标。
当然，在具体的“服务营销管理”过程中，一定要克服“服务”的几大缺陷，操作步骤如下：
1、有效管理有形物：逐步提升有效利用率；**强力的商誉形象；刺激顾客做口碑宣传；建立弹性价格体制；与顾客达成有效沟通渠道。
2、强化流程、操作的效率化；训练人员的服务品质，将服务“顾客化”、强调“个性化服务”。
3、树立美容师的职业道德意识、训练与顾客接触的服务人员的推销技巧；
4、从供给与需求双方下手，如“弹性上班”、“自动化设施”和“差别取价”、“预订系统”等措施的制定可避免服务的“不可藏性”。
总之，在美容院的经营管理过程中，必须走出传统的经营误区，充分认识到服务化营销的重要性与必要性，起码要树立起营销管理是广告促销；是士气、微笑和友善的职场氛围；是创新、积极进取；是市场定位、利益研制；是方案的分析、计划、执行和完善的意识。
投稿作者：孤芳不自赏46
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