美容院管理经营的三大重点

2014.05.27 来源: 互联网大字

美容院管理**之一：美容院顾客

*先，我们应该建立详细的客户消费档案，与顾客建立良好的关系。我们应该真诚地对待每一位顾客，重视她们的需求。把顾客当成是我们的朋友，这样就可以与顾客进一步的交流了。我们应该随时关注顾客，了解她们*近的状况，这有助于与顾客建立亲和力，也有助于美容院根据顾客的*新情况调整服务策略。

其次，美容院员工应该不断地提高个人的素质并加强专业知识的学习。美容师应该注意自己的仪容仪表、言谈举止，做一个更加专业、更让顾客信服的出色美容师。只有这样，才能让顾客感受到去美容院是享受的，而不是消费的。

*后，美容院应该掌握时尚趋势，引进*新产品，定期搞促销活动来吸引顾客前来消费。只有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合，才能留住顾客的心。

美容院管理**之二：美容服务

传统的美容服务行业中，美容师看重的是利益提成，推销产品，美容院**看重的是商品销售利润，让美容师重视推销而忽视了行业的本质，这根本谈不上是服务。

美容院要想提供**服务，必须建立起标准化的服务。从店外接待--**入位―前台咨询―美容服务安排―服务中―服务后再次前台咨询―送宾―3天内售后跟踪整个流程中，语言动作规范，服务标准明确，明确到**走客人的哪个位置，倒水姿势及角度，水杯中水的容量，以及标准化语言等，所有员工都按着这个服务标准去服务，客人享受到的才是一个规范的**的服务。

美容院不仅仅是产品销售的场所，更重要的是销售服务。细节化的服务是让顾客进店后享受全面接触式安抚和情绪舒缓，这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到，例如：铺毛巾、盖被子、走姿和**的每一个动作等，都尽可能让顾客感觉很舒服。

美容院管理**之三：美容院的员工管理

美容院是由人组成的。在员工管理的实践中，认可是*易被美容院经营者忽视的激励方法，大多数的美容院管理者并没有对员工的成绩给予足够认可。

在对员工成绩的认可过程中，还需要注意到认可的时效性。如果用得太多，价值将会减少，如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用，价值就会增加。例如，当某一位员工在为顾客服务的过程中，得到了顾客的认可和赞扬，这时候如果美容院管理者及时地在大家面前祝贺这位员工，对员工的激励作用会上升几个等级。

美容院在员工管理的过程中，关键在于美容院经营者需要树立起和员工共同成长的观念，而不是仅仅将员工看成为自己工作的人。

投稿作者：孤芳不自赏46

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