美容院管理：顾客满意度提升四大关键

2014.05.27 来源: 互联网大字

美容院要**了解顾客

顾客导向型的企业认为顾客是*宝贵的资源。因此，美容院必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做好顾客档案登记，了解每一位顾客在美容院的服务情况，并及时的对顾客进行归类跟进。

将顾客成本降低为零

顾客成本即顾客在交易中的费用和付出，它可以表现为**、时间、精力和其他方面的损耗。许多美容院已经意识到培养忠诚顾客很关键，但做法却往往不得要领。

当我们在一家美容院因得到不好的产品或受到不好的服务而投诉时，美容院的处理方法通常是以产品折价的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客的忠诚。但这样的方法只能平息顾客一时的怨气，却无法得到顾客的忠诚。因为顾客真正想要的是质量过硬的产品和良好的服务。培养忠诚顾客的*有效方法是将顾客成本降低为零。切记，降利润、牺牲自己的利益无法达到同样的效果。

顾客满意*先要员工满意

顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着顾客满意度。*先要美容院员工满意了，才能激发他们服务好顾客的意愿。

对于美容院员工进行及时的鼓励或建议

对于美容院员工来说，对他们的关注、激励和建议十分重要。注意他们服务的每一个细节，并在必要的时候给予鼓励或建议。在美容院员工改进服务态度和技巧的过程中，类似的方法同样会非常有效。

投稿作者：孤芳不自赏46

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