留住美容院客户需善待员工

2014.05.27 来源: 互联网大字

美容师天天接触顾客，很容易培养起顾客感情，一旦美容师离职，她便会利用顾客的信任说服顾客更换美容院，使顾客资源严重流失。美容院**们怎样才能防止员工离职时带走客源？这与平常的顾客资源管理有密切关联，小记走访了几位**美容院**，她们在管理顾客资源方面各有一套。

美容师与美容诊疗师各司其职

曾虞的美容院曾一度因美容师离职带走大批客源而差点陷入绝境。虽然在曾虞的努力下，部分顾客回到了美容院，让店子起死回生，但这件事给她留下了深刻教训。当美容院重新走上正常运行的轨道时，曾虞在店内设立了"美容诊疗师"这样一个新职位。在曾虞店中，美容诊疗师负责判断顾客的肌肤类型，为顾客的肌肤问题搭配产品并提出护理意见。在美容诊疗师给出护理意见后，美容师再按照诊疗师所给出的意见为顾客进行护理。这样一来，改变了美容师直接面对顾客的传统，减少了美容师与顾客接触的时间及话题，让双方的关系维持在不温不*的状态，使顾客的信任点落到了美容院，即便某位美容师离开，也不会影响到顾客。

点评：在店内设置美容诊疗师，并让美容师与诊疗师职责分开的做法对大、中型美容院管理顾客资源起到了较大作用。顾客会跟随离职的美容师离开，就其主要原因是顾客对美容师产生了较强的信任和依赖感。因此，要防止美容师离职时带走顾客，有效方法之一便是拉开美容师与顾客之间的距离，不让她们太亲密。

投稿作者：孤芳不自赏46

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