美容院如何增加顾客的忠诚度

2014.05.27 来源: 互联网大字

顾客对美容院的满意度高并不意味着对该美容院的忠诚度高，顾客满意度只是一是种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客的消费行为，顾客忠诚度与美容院的获利能力有密切的关系，顾客忠诚率提高5%，美容院获利将增加25%—85%，培育顾客忠诚度是美容院营销活动的主要目的，那么如何来增加顾客的忠诚度，这是美容院**获利*关键的因素。

1．给顾客提供超值服务

美容院生意的好与坏，其间的差异一般看来可能是因为地理条件、周围环境、服务设备、服务品质、广告宣传及经营者本身有关，这些因素固然重要，但给顾客提供**、**的服务，尤其是“心理服务”更是影响营业状况的重大因素。顾客认为美容院技术好，实际上包括了心理的满足感。为顾客提供她们所期待的*佳服务，博得顾客好感，则美容院的生意一定兴隆。2．以提升美容师专业形象来提升顾客满意度

一个**的美容师，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备像专业医生一样的“专业形象”和“专业**”。通过“望闻问诊”来把握顾客需求。

“望”观察顾客的神情、态度；

“问”倾听、询问、了解顾客真正的需求；

“闻”根据自身专业，提供顾客需求，并满足顾客需求；

“诊”要与顾客保持联络，时时追踪调查及了解顾客的满意程度，及时做检讨改善。

只有真正给予顾客很实际的帮助，也就是顾客满意您的服务，才会对您产生信赖感，进而成为您的长期顾客。“顾客”便是在每一个美容师尽心尽力的服务过程中一步一步累积起来的。

3．将顾客组织起来

一般美容院都以该店所在地作为营业范围，顾客有百分之八十以上是附近居民或上班族，其中有百分之九十是固定顾客。美容院将顾客组织起来，不只局限于美容院中的服务，也可举办假日休闲活动可是固定聚会、流行发布会、亲子活动会等等，让老顾客感受到你回馈的心意。此外，如果能力与时间许可，定期发行会或俱乐部会刊，即可起到广告宣传的作用，又可达到技术信用的诉求。4．预防顾客喜新厌旧

依据美容护理的统计调查显示，美容院每年约有百分之二十的顾客流失率。因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润，就要不断地保留老顾客和开发新顾客。*先要确实掌握顾客减少的原因；其次，拟定增加新顾客的对策，两者紧密结合。

研究显示，美容院是一个经营美丽和流行时尚的服务行业，如果认为只要技术好和服务好，就不怕顾客不上门，这是**不正确的。因为顾客难免有喜新厌旧的心理，所以即使技术和服务再好，若没有推陈出新的观念或**的技术，顾客在心理上会觉得疲乏和无趣，若有更好的选择，顾客很有可能会去试试。

为了避免这一现象的发生，美容院从业者必须时时想到如何根据季节的变换，来改变店面形象，如更换海报、更换橱窗、更新产品，以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等等。5．满足顾客的第二需求

美容院除了有良好的技术、设备、服务外，还得运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足消费者，顾客需要什么，他们就提供什么，和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的美容院，这是***的美容院经营新观念。

顾客到美容中心，除了面子问题之外，到美容中心已渐渐成为她们生活的一部分，**是一种**的享受。妇女已从家事及工作上解脱，到美容中心悦己悦心。

身为美容师如果能了解顾客的“第二需求”，就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同，为了应付顾客的变化，美容师的阅历必须要广泛。例如人际关系与人缘吸引、迈向成功的自我管理、生活觉悟、夫妻相处之道、男女之间等现代流行讲座的内容。所以美容师将由美容**的角色进而成为心理**、亲密的朋友、慈祥的妈妈等多种角色。

6．体贴入微是留住顾客的条件

根据儿童心理学家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，*先要有一颗“同理心”。什么是“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时也从他们身处的环境及角度出发，这样才会感受到他们的需用，从而做出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。举个美容院例子。通常听到有人讲，作为美容师要留得住顾客，除了要有一个对顾客真正帮助的疗程外，服务态度也要好，并以诚相待。但是怎样待客才算是“诚”呢？顾客就觉得*主要就是以上所提的“同理心”，懂得体贴顾客。例如：一位美容师见到顾客穿着大衣，就会自动帮顾客挂起，还提醒顾客*好先脱下，以免做完facial起身感到冷；当做完facial时，又会先关掉冷气，才让顾客起身穿外套，以防着凉。这些简单动作，其实人人都可以做到，奈何没几间美容院真正注意到要这样做。不要小看这几个细微的动作，只要换转身份，当你是顾客时，你就会觉得这个美容师是从自己角度出发，从而对美容师的亲切感会增多，这样才是真正抓住顾客心的服务方法。

投稿作者：孤芳不自赏46

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