如何让美容院的服务没有对手

2014.05.27 来源: 互联网大字

一个真实的故事，一位*锅店的**把自己的中高层员工派到竞争对手那里学习，回来却发现根本学不会。这位**事后总结说，归根到底是因为他们学来的只是一堆“招式”，而对手拥有的是“心法”。该**说她理解的“心法”就是能与顾客有效互动，这是服务的*高境界，不是一时半会就能学来的。

当他们也按照对手的样子在顾客等位子的时候给顾客提供免费饮料、小食品、跳棋扑克和上网等娱乐之后，却发现对手又有了新的服务，比如竟会给吃得满头大汗的披着头发的女顾客提供扎头发的皮筋；下雨天时给拿伞的顾客提供一个塑料袋用来装伞，因为雨伞到处滴水很不方便……这些随时与顾客互动、跟着顾客需求而推出的服务让同行业的人“防不胜防”，那**因此大呼“学不会”。

决定服务质量的其实并不是那些免费的饮料小食品等物质的东西，而是服务人员与服务对象之间的关系。一位知名培训师讲过，“21世纪*佳的服务方式是‘用顾客喜欢被对待的方式对待顾客’”，互动服务就是这样一种服务方式。

投稿作者：孤芳不自赏46

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