重庆市消委称旧年消费投诉解决率达98%

2014.05.27 来源: 互联网大字

style="margin-bottom:10px">（重庆晨网记者刘笑嫣3月7日17:52报导）马上就要到“315”了，这段时刻也是市民对消费纠缠*为关注的时辰，事实投诉了起不起浸染？哪些商品的投诉斗劲多？7日，消委会***徐京作出体味答，他告诉记者2013年全市消委系统受理消费投诉的解决率达到了98%，证实经过过程消委进行消费调剂**是一个有用的渠道。家用电器投诉占有1/4据徐京先容，2013年全市消委系统总共解决了12699件投诉，为消费者挽回了3342万元经济丧失。“

在受理的消费投诉中，占比*大的商品或处事就是手机、空调、电脑等家用电器，总共有3386件投诉，占投诉总量的26.1%，四分之一还要多一点了。”除此以外，第二多的就是服装鞋帽类投诉，占10.4％；食品类占9.1%；衡宇及建材类占7.9%；餐饮、住宿等糊口处事类占7.4%；汽车、摩托车等交通工具类占5.7%；电信处事与互联网处事两项之和占比4.7%。四类问题问题斗劲集中徐京告诉记者，家用电器等投诉量*多，这类商品的问题问题重要集中在售后质量问题问题，如维修不实时或以各类出处**维修。“比方消费者**商品有点小问题问题，找商家维修，商家直接说，这个就不要修了，你加点*我给你换个新的。这类问题问题也斗劲突出，很轻易产生纠缠。”商品房的问题问题则重要呈此刻生意合同违约、迟延交付、子虚宣传上。而食品问题问题重要集中在城乡连系部、农村，都是由于食品过期、变质，这类现象斗劲突出，出格是在中小超市。汽车的投诉则重要集中在发卖加价提车，维修不透明、收费不公道、不实行“三包”任务上面。徐京暗示，2014年重庆市消委系统还将和其他机构单干，加大对消费者的消费**。“

比方手机一类产物，就需要相当的专业常识来检测，我们尔后就将和这些存在专业常识、法令常识的机构来单干。”此外，**的编制也会与时俱进，比方推出手机app，消费者经过过程手机app就可以投诉。相干：新《消法》有3个“7天”消费者要正视分辨徐京还对备受消费者关注的新《消法》中一些热门条目给出体味释，出格是“7天无出处退货”这一热门问题问题，徐京告诉记者，新《消法》中总共触及了3个“7天”，消费者要正视分辨。**个“7天”，是新《消法》的第二十四条，经营者供给的商品或者处事分歧适质量请求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。这一条是针对现场采办商品的，比方消费者在商场内采办了一双皮鞋，穿了六天就脱胶了，消费者可以拿去退货。“现场采办的商品必需要有瑕疵，也就是质量问题问题，才干在7日内退货。之前这一条目只限于24类商品，此刻是所有的商品都包含出来了。”第二个“7天”，则是新《消法》的第二十五条，采用汇集、电视、电话、邮购等编制发卖的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。“这一条就是指的不是当面采办的商品了，又被称为悔怨权。可是这一条需要正视的是，退还的商品不能影响二次发卖，不能说你买来衣服穿了7天了，又给退回去，这个得基于消费者的诚信。而且退货往返的运费都要本人担当的。”徐京还告诉消费者，新《消法》生效后，不论是不是是“7天无出处退货店”，都必须遵守这一轨则。

*后一个7天，是第四十六条，消费者向有关行政部分投诉的，该部分应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以措置并告诉消费者。“这条是指行政部分接到投诉7天内，必须告诉消费者是不是是要受理，消费者需要到甚么处所解决纠缠，不是指7天必须措置完，消费者需要正视。”

投稿作者：孤芳不自赏46

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