星巴克借微博建第四空间体验：卖萌策略

2014.05.27 来源: 互联网大字

地铁里，杨婕的手机响了。“Hello，你好，欢迎光临星巴克”，清脆的女声吸引着车厢里乘客的注意。“是闹铃。”杨婕小声嘟囔了一句。掏出iPhone，屏幕上，一片星巴克的标志性绿色，按下“停止闹铃”键的时候，她瞄了眼上面显示的时间。距离9点打卡还有30分钟，时间足够她顺路到公司楼下的星巴克买一份优惠早餐。

10月8日，星巴克在中国推出了“早安闹钟”。用户下载星巴克中国APP，设定起床闹铃(*晚为上午9点)。闹铃响起后的一小时内，走进任意一家星巴克门店，就能在购买正价咖啡的同时，享受早餐新品半价的优惠。

这项应用在星巴克的官方微博上发布后，被大量转发。作为粉丝，杨婕看到消息后，**时间设定了自己的星巴克早安闹铃。“闹钟实用，**也有趣，公司楼下正好有一家星巴克，所以就想试试。”

闹钟可以有，但早餐新品半价的优惠有时间限制，从10月8日到11月6日有效。实际上，创新应用“早安闹钟”，是配合星巴克10月上市早餐新品的**活动之一。

包括法式可颂、巧克力丹麦酥、全麦*腿芝士三明*和意式香肠芝士夹饼在内的四款早餐新品，15到20元的售价，如果没有优惠，价格算不上亲民。如果再搭配一杯咖啡，一顿早餐要花费将近50元。这样的定价，从招揽星巴克已有的消费群体和粉丝入手，或许更容易一些。

但吸引他们做出尝试，需要更具创意的**方式。星巴克中国区市场及产品副总裁韩梅蕊率领她的团队和广告公司，一起想出了“早安闹钟”的点子。“有趣的**，让你睡醒的时候就有个好心情。上班的路上，可能遇到各种情况，但*终会在星巴克获得优惠的早餐作为奖赏。”韩梅蕊希望这款应用能带给顾客*特的星巴克体验，并*终促使他们达成消费。

“早安闹钟”在中国市场的成功被分享后，也受到了星巴克海外市场的欢迎。现在，荷兰市场就对这个点子很感兴趣。其实，这是星巴克为顾客营造第四空间体验的延伸和扩展。在此之前，这家公司还推出过另一项在该领域的应用。

今年夏天，星巴克在中国市场推出“冰摇沁爽”系列饮品。夏季通常是星巴克的淡季，为了配合新品上市，星巴克推出**官方平台的同时，推出了被称之为《自然醒》音乐系列。星巴克录制了多种不同的音乐，每种音乐都对应**上的一种表情。使用者发送任意表情符号，星巴克会即时回复对应的音乐。

借由这项**，星巴克进入了此前未曾涉及的**平台，其第四空间的范围也得到了拓展。截至10月29日，星巴克在该平台上共拥有27万个朋友。据媒体报道，整个活动期间(8月28日至9月30日)，星巴克**好友人数达到12.8万。**好友与星巴克分享的情绪超过23.8万次。三周内，“冰摇沁爽”的销售额就达到750万元。

售卖的不仅是咖啡，更是一种顾客体验和生活方式—秉承这样的宗旨，星巴克的创新更多围绕提升顾客体验展开。“通过创新，带给顾客一种不同的体验。我们希望每一天都能让星巴克的顾客体验更*特一点。”韩梅蕊说。

新技术把咖啡店内外的顾客紧密联系起来。除在门店提供星巴克体验外，星巴克还通过微博、**等数字平台，与顾客建立联系，从而在“第四空间”中获得星巴克体验。据她介绍，目前，星巴克在新浪微博上拥有的粉丝数，是食品领域公司官微中*多的。

打开星巴克的官方微博，获得*新的产品发布、活动信息、咖啡知识外，星巴克还用非常巧妙、甚至卖萌的方式，展示着这家公司*新的变化。10月10日，星巴克中国宣布将其门店伙伴(员工)命名为“星级咖啡师”。很快，官微上就陆续出现了“星级咖啡师”的照片，以及他们和星巴克的故事。生动的图片和介绍，吸引着粉丝的关注，评价外形、询问工作方式，还不时有人表达“也想去星巴克工作”。

这种反馈正是星巴克所期待的。门店员工链接着顾客和品牌，是传递星巴克体验的核心。

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投稿作者：孤芳不自赏46

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