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说话是要讲究技巧的，同样的话用不同的方式表达就会有不同的效果，而同一种效果则可以通过很多方式来营造。美容院是一个服务性行业，除了美容师与顾客的肢体接触意外，语言接触占很大部分，所以，在日常工作中，美容院员工一定要注意说话的技巧。
一、开放式问句
开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何（5WIH），而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句：
"你如何决定……？"
"你为什么会这样想呢？"
"你会做哪些改变……？"
"你目前如何……？"
"你为什么喜欢……？"
"你期望什么……？"
"为什么那是决定性因素？"
"你打算如何……？"
"有没有其他因素……？"
"你的竞争者如何做……？"
"你如何**……？"
"在你的经验里……？"
二、约束性问句
约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。
拥有健康的肌肤可以增**们的自信心，亦是我们对自己的生命一种负责的态度。不是吗？谁能说"不是"呢？当她回答说"是"，身为美容师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。
"产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧？"谁能说不重要呢？
采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开店销售认同循环。如果你可让客户不断地说"YES"，成交是必然的，不是吗？
三、选择性问句
别让客户有说"不"的机会，用选择性问句让客户作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的！经常被用于约访、确认方式、喜好……
"你喜欢圆的，还是方的包装？"
"请问你是用现金付款，还是***？"
"星期三上午10点方便吗？还是星期四上午比较好？"
四、情境地毯造法
让客户在做出购买决定之前，**已经拥有的美好感觉，在客户与商品之间建立起情感的联系，帮助他们想象商品为他们带来的快乐与好处。
例如：美容师常用这招："陈**，用了这种产品后，你的皮肤将变得白皙、红润……"陈**脑海中出现的是自己自信地走在大街上，吸引了众多的异性目光的陶醉的神情。
五、反向确认法
在对话的过程中，发问的一方掌握全局。当客户提问的时候，他就控制了销售对话，这时，不要直接回答，你要微笑、放松，并反问他一个问题，藉此重新获得掌控权。
此外，也可以利用客户的问题来确认他的交易意图。例如：
"你有祛斑的产品吗？""你要的就是这种祛斑的产品吗？"
如果他回答"是"，则产品已经不是问题，剩下的是付款条件及交货日期了。
"新产品什么时间到货？""你希望什么时间交货吗？"
在销售化妆品的各个阶段，交互运用各种不同的提问技巧，是非常有效的工具；此外，在提问问题时，有一点必须要特别留意，那就是：你所提出的问题，必须是客户能够回答的！在销售化妆品的过程中，必须让客户感觉受到重视，让他觉得自己是个智者，千万别问他无法回答的问题。否则，让他下不了台，你也会失去这笔生意，真是得不偿失啊！
投稿作者：孤芳不自赏46
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