资讯 > 正文
每个美容院都碰到过客户投诉的问题，而作为一个服务性行业，争取顾客就是生存的根本，所以，当有顾客不满意投诉的时候，一定要妥善处理。很多美容院经营者常常为此头疼，那么，你就需要上一上课了，好好学习如何妥善处理顾客投诉吧？
一、保持冷静客观听取抱怨
1.以诚恳的态度聆听顾客的意见，并做记录。
2人一旦说出心中想说的话，自然便能**冷静。
3不与顾客发生争执。
4及时理解顾客意思，勿使抱怨无形扩大。
5耐心听完顾客抱怨，中途不可插嘴辩解。
6若错误出自接待者本身，应即刻道歉。
二、要使顾客全部吐出心中意见
1倾听。
2记录。
a)发生了什么事件(当事人、工作人员)?
b)事情是何时发生的?
c)当时的产品是什么?或是什么服务?价格多少?
d)顾客真正不满的原因何在?
e)顾客希望以何种方式解决?
f)顾客讲不讲理。
g)这位顾客是老顾客还是新面孔?
3.询问顾客的真正意图，如是新顾客，如何与她(他)联络?
三、分析原因。
1把握要点。
2顾客本身是否有错。
3本身是否应负起责任，能立刻答复吗?
四、寻找解决途径。
1是否符合公司方针。
2于本身权限外应呈报，请求指示，然后给顾客满意的交待。
3视抱怨内容及顾客态度之需要，请对方另移地方详谈。
五、通知顾客解决办法。
1及时通知。
2亲切地征得顾客了解。
六、迅速处理，切忌不可拖拉，且态度要真挚，让顾客等待时间越长，越难以消除顾客的厌恶感。
七、切勿指责顾客的错误，即使对方有明显的不合理的地方，也决不要以强硬的态度力求驳倒他。
八、检讨结果，从顾客的抱怨中学到东西。
1把抱怨的顾客看作是对自己的商品或服务有兴趣和给予关心的人。
2从中总结反省，勿使此类抱怨再发生。
九、处理抱怨的注意事项：
安抚抱怨者的愤怒。
绝不让事件扩大，以免影响公司的商誉。
处理事件的速度要快。
合理补偿抱怨者的损失。
确实调查事件原因，并拟订改善对策，踏实执行。
投稿作者：孤芳不自赏46
我国市场上，产后修复是极具发展潜力的生意，并且投资不大，让人们创业都能够赚到更多，那现在开一家产后修...
纤思韵产后修复的产品，是纯粹的不添加任何激素刺激的健康修复品牌，丝毫不用担心对身体有何影响，给你不一...
在恢复自己美好身材的同时，很多的女性都会选择专业的机构，不但是在效果上的一种保障，而且在体验的同时其...
纤思韵产后修复是一家真正值得信赖的品牌，可以让很多孕妈妈们都放心。纤思韵产后修复专业立足于产后健康领...
加盟纤思韵产后修复怎么样?是不是真的?当然是真的，加盟纤思韵产后修复非常的靠谱!身材是美丽的代表，在...
对于现代消费者来说，产后恢复需要依靠的是科学专业的方法和技巧，不再是迷信传统，所以产后恢复行业发生了...
招商加盟网3158招商加盟网友情提示：投资有风险，选择需谨慎