丝芙兰独特的闺蜜式营销

2014.05.26 来源: 互联网大字

假想你是一位女性消费者，正打算购买一款适合自己的护肤品。这时电视机里面一位摩登女郎指着一款产品告诉你“专为你而来”，而同时你身边闺中密友说:“我上次买了一套面膜，效果很不错，**你也试一试!”你会听从哪一个?电视机里面女郎的虚无缥缈，遥不可及，而闺蜜却知心相伴，近在咫尺。

稍作思考，相信大多数的人都会选择闺蜜**，因为后者更****。在这种基础上一种结合口碑营销和体验营销的闺蜜式营销产生了。其中翘楚*推丝芙兰。

隶属于******品LVMH(路易威登)的丝芙兰(SEPHORA)，作为欧洲*大的化妆品零售商，其连锁店已经有1500家以上，广泛分布在世界24个国家和地区。其*特的闺蜜式营销模式，被很多时尚女性称之为“美容糖果店”。

闺蜜式营销精神好东西要分享

怎样才算闺蜜?《说文》：“闺，特立之户也”，女子的住所，而“蜜”则有更多现代意义，有着甜蜜、秘密、亲密等寓意，“闺蜜”即闺中密友之谓，也有死党、好友的别称。

在购买决策流程中，意见领袖通过对商品的深入了解影响他人的消费态度和行为，而闺蜜就是意见领袖的一种。由于双方关系亲密、信任程度高，闺蜜意见往往对于购买者的决策有很大影响力，尤其是对于化妆品这种要求功能适用的个人用品。“好东西要分享”是闺蜜精神的*好诠释，所以也不难理解为什么有以“闺蜜”为名的化妆品网站。

丝芙兰在品牌形象方面像是一位护肤美容顾问，她亲切聆听顾客的想法，并不会以高高在上的专家姿态要求顾客，这种亲和性可以从丝芙兰专柜的BA(beautyadviser)美容顾问充分展现出来。

和其他的美妆产品专柜顾问相比，丝芙兰的BA更具专业性，都在“SEPHORA学校”受过专业培训，并能准确的辨别皮肤的类型，了解皮肤结构，同时更是化妆高手。在销售过程中站在顾客的角度思考，引导消费者，以自身的专业能力帮助顾客找到使自己达到完美状态的产品。

除了介绍产品信息，BA还会免费教授顾客基本的化妆技巧，**免费试用装，并接受顾客提出的咨询。正是这种“分享好东西”的闺蜜式服务让每位进入丝芙兰店面的人都会乐而忘返，去而复归。

投稿作者：孤芳不自赏46

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