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文章摘要：对整形美容行业来说，求美者就是“衣食父母”。如果整容机构能站在消费者的角度，改善以下三个环节，将更有利于构建双方之间的和谐关系，增强求美者对整形美容机构的信任度。
对整形美容行业来说，求美者就是“衣食父母”。如果整容机构能站在消费者的角度，改善以下三个环节，将更有利于构建双方之间的和谐关系，增强求美者对整形美容机构的信任度。
努力一：充分沟通树立正确期望值
案例：刘女士一直为妊娠后长出的黄褐斑而烦恼。在看到某美容医院的祛斑广告后，她满怀希望地来到该医院进行*疗，初期效果还真的不错，脸上的斑基本上消失得干干净净。但好景不长，在经历了一个炎热的夏天过后，她脸上的斑又“死灰复燃”，重新陆陆续续地冒了出来。于是，刘女士便认为这家医院对患者不负责任。一怒之下，她来到医院兴师问罪，虽然*后双方达成和平协议，但刘女士对这家美容医院的信任却大打折扣。
分析：在这个案例中，刘女士脸上的斑之所以复发，虽然也有医院***果的问题，但也可能是因为个体差异以及其他原因，如紫外线、内分泌等原因重新长出来的。因此，双方*后发生冲突，根本原因不是***果差，而是因为在术前沟通不够——因为皮肤的管理永远是一个动态过程，即使已经通过医学手段解决问题，也要在后期注意保养，才能**保持效果。关键问题在于，医院在*疗前89并未和刘女士充分沟通，以至于她误以为医学*疗可以一劳永逸，才引发了后来的矛盾。
所以在*疗之前，与求美者的充分沟通非常重要，这能帮助求美者树立正确的期望值，为后期工作打下良好的基础。
努力二：做好后期服务赢取长期信任
李女士来到昆明某整形医院咨询一个丰胸项目。在整个咨询与*疗的过程中，她得到了工作人员热情的接待，随后，在和谐、愉快的氛围中完成了手术与护理。但是出院后不久，当她遵照医嘱到院进行复查的时候，忙碌的工作人员虽然面带笑容，但应付起来总是显得“潦草”，让李女士大为不满。事实上，由于人手不够、医院的团队组建与流程细分不足等原因，少数整形医院对顾客的术后接待与复诊程序体现出不够周到的情况。往往正是因为这些小事，让之前通过诸多努力建立起来的好感消失殆尽。
分析：目前部分整形美容机构由于资源配备不足，对顾客的服务虎头蛇尾，出现前后服务不一致，人性化程度不够等状况。但要想真正实现长远发展，必须要克服这种毛病，努力为求美者提供始终如一的高品质服务，才能赢得长期信任。
努力三：优化环境提高消费品质
案例：常**去昆明某整形医院准备绣眉。但让她感到不放心的是，医院的文绣手术室虽然表面看上去还算干净，但医生护士进进出出显得十分随便，连鞋都不换。这让常爱美女性非常担心里面的环境是否真的干净，自己的手术创口后面会不会感染。
分析：和普通医院相比，整形美容医院的主要任务是“造美”，所以，对环境有更高的要求。因为好的环境不仅能够提升医疗水平，更能给求美者心理上带来愉悦的感觉。此外，环境也会反映出一家整容机构的品味和追求，更好的环境更能使人相信这是一家有品味的医院，放心地赋予自己的美丽重任。
投稿作者：孤芳不自赏46
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