美容院管理：如何预防顾客的抱怨或投诉

2014.05.22 来源: 互联网大字

美容院在接待客户中，常常会有客户抱怨或者投诉，我们美容师该怎样处理呢？

1、礼貌待客，建立好感：

一般来说，美容师给顾客留下的**印象好，顾客即使对服务有不满，也会心平气和，就事论事地要求处理;反之，则会带着反感提出处理要求。因此，一个礼貌待客，受顾客信任和欢迎的美容师，即使碰到问题，一般也不会形成纠纷，在良好的服务态度下，纠纷就比较容易避免或化解了。

2、表达清楚，交代明白：

美容师在介绍项目时要表达清楚，不可夸大美容效果，如果顾客抱有很高的期望值，一旦达不到效果或是暂出现反应，就会感到受了欺骗。因此，要在介绍项目时将过程以及可能出现的问题、处理方法尽量解释清楚，以防顾客误解。

3、细心观察，及时调整：

每一次顾客做美容之前，都要认真地观察顾客的皮肤，发现问题，及时向顾客解释原因，并做出必要的处理。

4、做好跟踪服务：

随时与顾客保持联系，及时发现消除易与顾客发生纠纷的隐患。在美容服务中发生问题并不奇怪，顾客需要的是有人能及时帮助他们解决问题，只要跟踪服务做得好，顾客的不满就会变为感激。

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